在网够平台上有很多的商家以低价的方式让消费者下单,然后就是不发货。告诉消费者说没有货了。最后不了了之买家只能选择退款。
前几天圈子里有位条友薅了一件300多的羽绒服,但过了4天商家也没有发货,问到商家为什么不发货时,商家说没有货了,并且让他退下款。于是这位条友找到我问是不是特价的商品商家有权不发货呢?
对于商家不发货这个问题我之前没少说,现在不论哪个电商平台对商家延迟发货都是有严格规定的,像拼多多平台,如果商家没有按平台规定在48小时内发货,是会被平台处罚的,并且会强制向买家进行赔偿。
在天猫平台上天猫未按时发货赔付30%,最高不超过500元,最低五元。淘宝是赔付5%,最低5元,最高不超过100元。发货时间不是48小时,是72小时。另外,订制,预售商品不在赔付范围内。
如果商家没有按规定时间内发货,平台并不会直接处罚,而是需要买家举证去投诉,淘宝小二审核通过后,看自己是买了什么店铺的商品,如果是淘宝按照赔付5%的金额算,天猫特价区的商品也是按照赔付5%算。其他按照赔付30%的金额算。
很多商家会以为买家不知道平台的发货规定,开始态度都会比较强硬些以各种理由不发货给买家,这个时候你只需要和卖家说明如果再不发货就发起投拆,通常这个时候卖家就会软下来并且发货给你。
另外不得不说还有一类商家,他们会把单号上传上去,但真实确并未发货,很多买家遇到这种情况时就不知所措了,最后退款了事。其实这样的情况买家也是有办法应对的。首先先收集卖家未真实发货的证据,然后找官方小二投诉商家虚假发货,这样的话一旦投诉审核通过后,卖家同样会面临被平台处罚的。所以只要了解平台的各项规则后就不会被商家“欺负”了。
有的卖家因为故意把商品价格设置得很低,而且赔付一个订单也不会很多钱,所以就直接不给,消费者投诉也所谓,因为它不会有什么损失。