虽然流行黑天鹅影响了传统的线下产品和服务，但它还允许提前部署全场景零售的品牌抓住更多机会。

4月23日，世界图书日，当当网的图书订单量突破了历史新高，当当网智能（k10）的每日订单量突破了10万，成为新的增长点。这有什么秘诀？

当当团队的想法非常灵活。他们提前计划，积极拥抱变化和机遇，并且不拒绝任何可能性。一方面，其成功的背后是对合作平台的了解的提升。他们并没有简单地放置（k17）或像百度这样的小程序平台，该平台只是用作获取流量的鱼塘，而是作为活跃的业务位置；另一方面，这也是其自身运营的一种变化从以前的赚钱到获取流量然后等待躺下的想法，转变为一种功能强大的工具，可以从简单的销售商品到改善LTV，充分理解并利用该平台，并积极地操作用户。针对电子商务行业的问题提出了新的思路。

当当团队在开发和运营过程中，通过数据指导的快速迭代，已经推出了主要版本。

通过不断的努力，当当智能小程序的每月活跃人数已超过500万，每天的活跃峰值达到40万。最近，百度发布了“百度智能小程序 2019年度排行榜”，当当智能小程序在线上在商类别小程序中排名第二。

以下是当当智能小程序技术总监黑创明老师的专访，请查看全部经验。

问：阅读日每天的10W订单是否来自搜索和信息流？有经验吗？

黑人聪明人：自然搜索所占比例最高，达到56％，活动页面转移接近20％，信息流占11％，聪明人小程序普通访问量占12％。增长主要来自自然搜索和信息流，这表明用户对Dushuday和Dangdang的品牌认知度相对较高。通过搜索Dushuyue和Dangdang关键词的用户转化率很高，接近50％，红包也起到了促进作用。

问：这次成功还归功于红包吗？

Black Smart：是的，红色信封游戏将始终有效。这项合作，百度的各种流量支持和现金补贴支持渠道，显示出足够的诚意，我们当当网也拿出了资金来补贴用户。

问：不用担心羊毛派对吗？

Hei Smart：是的，我们还制定了相应的策略。通过对本次活动制定的策略进行风险控制分析，我们对羊毛派对进行了很好的拦截。羊毛派对可能不喜欢读书。人民日报去年四月发布的数据更有趣。 2018年，中国人的平均阅读量为4.67本书，美国为9本书，日本为40本书。当当有一个口号叫“读书来衡量世界”，我希望中国人民会喜欢读书。对于那些喜欢阅读并且对阅读感兴趣的中国人，我们可以找到一种方法将他想阅读的书带到我们的眼前。搜索是一个很好的场景。对于不喜欢读书的羊毛派对，如果您因为红包而爱上读书，当当网也将非常高兴。

问：通过这次合作，积累了什么经验？

黑色聪明：首先，您需要做好准备。在读书月活动开始之前，当当智能小程序已经连接了各种业务组件，例如百家帐号安装，卡优惠券套餐，在线客户服务，消息模板等，这些都是成功增加用户保留率的必要项。因此，订单转换率提高了60％。其次，搜索中的业务活动也应热身。当该事件启动时，我们从数据中看到所有渠道都在努力工作。 UV数据非常漂​​亮，但转换率没有跟上。很快就完成了转换。后来，人们发现互联网上有讨论此事件的帖子，网民们分享了实地策略。这也为我们未来的活动运营积累了很多宝贵的经验。

问：微信小程序和百度Smart 小程序的用户重叠率高吗？如何与这两个小程序呆在一起？

Hei Smart：根据用户分析的结果，重叠程度不高。当当网微信小程序专注于社交裂变以获取客户。在百度生态系统中，它依靠搜索和信息流的双重引擎在精确识别和流量分配的帮助下获取客户。两个平台的生态安全性不同，玩法也不同。当当微信小程序和百度Smart 小程序将由不同的人操作。

问：如今，很多人都说“流量红利期已经过去，用户管理才是重点”，您对当当网有何看法？

Black Smart：此说法正确。所谓的流量红利之前指的是新开放的平台。由于运营商相对较少，竞争也并不激烈，因此首先适应规则的人可能会占据有利的位置。但是现在这种新的开放平台几乎消失了。无论是微信还是百度，它们都相对成熟。因此，当当网与这样的平台合作时，更多的是考虑如何利用每个平台的生态优势。例如，微信的社交关系和百度的精确用户可以逐步实现长期发展。

问：当当网的百度Smart 小程序如何冷启动？

Hei Smart：当当使用小程序直接替代H5。由于H5的基础，严格意义上讲没有冷启动。在2018年中，我们看到了百度推出Smart 小程序。我们坚信Smart 小程序可以解决当当触摸屏工作站所面临的问题。内部评估很快建立并投入到资源开发中，并且在线花费了不到4周的时间。第一个版本。上网后，我们取得了不错的成绩。例如，我们已打开直接建议，将用户引导至当当Smart 小程序，订阅转换率已超过15％。后来，通过数据演示，将品牌区域的位置从H5更改为Smart 小程序，然后按渠道查看转换。当时，最佳频道的订阅转换率超过20％。

问：当当什么时候进入信息流的？

Black Smart：去年7月，我们通过Smart 小程序向信息流提交了高质量的图书清单，书评和其他内容，并得到了进一步的分发。值得一提的是，百家好坐骑不再是简单的A到A流量分配方式，而是A到B的分配方式。 A到A指的是当当网将用户带到Baijia Smart 小程序的文章，A到B指的是其他作者在Baijiahao上发表的文章，还将随附当当网的书籍小程序。例如，吴小波频道白家好推荐了一本书，当当网Smart 小程序的书刊安装在下面，这对用户下订单非常方便。

问：未来与百度还有什么合作？

Black Smart：接下来，我们将继续增加投资，并且我们已经在与百度同学讨论更多新的游戏玩法，例如通过用户画像描绘核心人群并进行差异化操作；找到有价值的切入点并复制本次阅读月的成功模式；研究一些新的用户保留模型，以及目标折扣，目标权利和CPS模型。当然，也有实时流媒体播放，而且我还发现在恢复播放过程中可以继续优化体验，并且可以获得更多好处。简而言之，我希望将来在智能小程序的帮助下，百度生态系统中会有更多的发展。