零售商的反应很快。当实体店受到流行病的影响时，许多品牌迅速将其地点转移到网上。

但与往常不同，这次他们不再不再完全依赖电子商务平台，而是积极建立微信群聊，以更直接地向客户发送商品和折扣。还有一些导购员变成了李嘉琪和韦娅，并在各种平台上打开了直播广播以出售商品，热情的气氛甚至没有输给专业的主持人。

拥有数百家门店的北京服装品牌UOOYAA由于该流行病而暂时关闭了80％的门店，并被迫将重点转移到网上，并决定首次尝试群组聊天。 2月初，几个微信组名为“ UOOYAA限时怪异集市”出现了。

客户服务人员每天将定期在小组中发布“安全”和“幸运袋”产品。产品图上标有原始价格和折扣价的比较。几乎所有人都在50％以内。喜爱的客户需要与客户服务私下聊天才能购买。整个过程大约持续2个小时以上。

UOOYAA首席执行官周龙和直接运营负责人王浩告诉UIFashion，微信集团的表现出乎意料，已经达到平均商店收入的三分之一。

“与我们合作的几乎所有工厂都无法启动运营，因此许多生产计划已被主动和被动取消。预计该流行病将严重影响公司的发展，但是微信的性能]组给我们很大的希望。“

微信组中销售商品的好处显而易见。消费过程不仅易于操作，品牌可以直接与客户沟通，明显的社区意识和轻松的沟通也使品牌更加扎根。

Interface Fashion了解到，许多著名的大品牌和小规模设计师品牌在电子商务平台之外都有自己的微信卖方组。尽管有些品牌仍处于观望状态，但他们了解到，拉动集团将是一个时间问题。

因为仅在电子商务平台上等待是没有用的，所以收集忠实客户的最快方法是拉小组，实体店中的闲置人力也可以转移到在线上以继续工作时间。 “这时，只要品牌采取主动，顾客就会有故事。”商店经理说。

值得注意的是微信大中型品牌集团并不完全公开。在其官方微博客和微信公共帐户上只能看到电子商务平台的促销。

通常，第一批吸引到该小组的人员是遇到该业务员的普通客户和VIP。因此，这些微信组被命名为“粉丝组”，“家人和朋友销售组”，“ VIP福利组”，“内部”购买组”，与通常的真实购买组相比，该组中的客户属性最近已经放松，“每个人都可以拉人”的规则是默契的，但它仍然是从核心客户身上散发出来的消费动力资源。

这就是为什么这些微信组都基于商店。 JNBY的男装品牌素描的客户服务人员告诉UIFashion，这可以利用商店中长期积累的客户资源并计算商店的业绩。

与此同时，此方法还可以在瞬间将专用域流量完全获利。

擅长使用私有域流量的北京美容品牌Perfect Diary在2019年开始流行，这为这种方法增加了说服力。该品牌在“小玩子”角色中的数百个微信帐户承担了运营和维护客户群体的重要任务。以“小万子”为首的顾客群和朋友圈的内容已经成为一本完美的日记。添加消费场景，渗透消费者的生活并保持情感上的分量。

在这个特殊时期，不仅品牌放下了立场，甚至购物中心也试图为商家收集私人域名流量。

例如，北京国际贸易商城在“云购物”服务介绍页面上收集了许多微信商店指南名片或微信品牌组。所谓的“由真人试穿”和“在代码上购物”背后的真相实际上是将客户引向店员的微信地址簿。

北京朝阳大悦城为减轻企业的食品库存压力，在官方微信公众帐户上推出了在线蔬菜和肉类订购服务。所提供的采购方式也是商家的私有微信。

除了私有域流量外，由于该流行病，一些零售商还首次尝试了实时流式传输。

北京高端女装品牌勒芒关闭了50家左右的流行病商店。为了增加在线收入，该公司于2月5日开通了首个实时斗隐直播。

Le Fame在每个区域中选择一个商店，以便在直接管理区域内进行直播，以集中人力，物力和VIP客户资源。目前，大约有10个地区参加现场直播，大约有30个网点。每次直播都需要5至7名售货员参加。同时，鼓励加盟商进行现场直播，制作相关教程，并提供全渠道零售培训。

“我们要先移动，然后看效果，并在执行操作时进行更改。” Le Fame市场总监Nicola Li对Interface Fashion说。有趣的是，Le Fame在沈阳的商店的主播，凭借东北人脱口秀的才华，在累积销售额中排名第一。这对于其他商店锚点的操作也具有参考意义。

他透露，每场直播现在可以带来约40,000至50,000人民币的收入。尽管无法完全弥补线下损失，但这些尝试仍敦促品牌进行渠道和营销方式的自我检查。 Le Fame计划在未来继续进行下去。继续使用现场广播与消费者进行交流。

Le Fame

已暂时关闭所有大型购物中心的银泰百货集团也已从2月7日开始在淘宝网与家中进行导购实况直播项目，汇聚了近千名导购员。银泰百货集团的一些合作商户还特别为粉丝们提供了现场直播室的独家优惠，以吸引客流量。

银泰百货集团对UIFashion表示，除在线实时广播外，该集团的在线购物APP Miaojie将继续提供服务。弥补脱机损失的两种方法。

没有人认为，流行病会使这些新的营销渠道的出现比预期的更快。在短短的几周内，服装和皮肤护理领域的许多成功案例都逆转了这一趋势。

根据微信公众帐户“ Doris”的数据，鄂尔多斯集团旗下的年轻品牌BLUE ERDOS要求所有线下商店建立自己的销售组，并每天安排几次高峰活动，以便平均每日销售可以达到普通商店的一半以上。和平鸟采用微信小组，小程序和直播的三管齐下的方法，平均每日零售额超过800万。

护肤品牌林庆轩的导购员已在武汉关店，并通过阿里的鼎鼎智能导购系统在全国排名第二。

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也许对于大多数零售商而言，与离线销售相比，新营销方法带来的绩效补偿仍然是杯水车薪。但是，在此期间出现的零售问题和机遇值得所有品牌重新思考其运营模式。