记者黄玲玲

二十多年来，深交所的投资者保护服务工作一直以改革开放为背景，不断探索和发展，围绕“教育”建设三维工作体系。 ，服务和保护”以及投资者的教育和保护工作已初见成效。深圳证券交易所有关负责人表示，今后，深圳证券交易所将继续完善投资教育服务平台建设，深化投资教育产品和投资服务活动，同时，着眼于投资者的需求并加强信息披露，使投资者可以更真实，更清晰地看到。

促进建立长效机制

1996年，随着大量投资者进入资本市场，深圳证券交易所开通了投资者服务热线，开始了投资教育的探索过程。 2001年，深圳证券交易所成立了投资者教育小组，制定了投资者教育的中长期工作计划。自2002年以来，连续16年举办了“ 3·15”投资者保护主题活动，使投资者教育和保护的概念在中国得以应用。市场扎根。

2008年，全球金融危机爆发时，对投资者的教育不足成为这场金融危机的重要警告之一。加强投资者教育成为全球金融改革的基本方向。在这种背景下，深交所建立了投资者教育中心，以促进投资者教育的专业化，功能化和正规化，建立起长期的投资者保护机制。

此外，在重大的机构改革过程中，例如中小板和创业板的发布，新股发行，退市的改革以及实施产品创新，例如基金，债券，保证金融资和证券借贷及其衍生品，深圳证券交易所通过开展投资教育活动和投资教育产品，进行投资教育和宣传，大力普及证券基础知识，传播理性的投资理念。

2011年，深圳证券交易所率先推出“轻松互动”，为投资者与上市公司沟通网络建立了桥梁。目前，有260万个问题和答案。深圳证券交易所以此为出发点，继续建立起简易电话，简易投票，简易分析，简易知识，简易征集等服务平台。投资者拥有咨询，投票，投资的“工具包”分析和反馈。自2012年以来，深交所继续开展“入股公司”，“入券行”，“入交易所”三大主题活动，创建并上市公司与市场机构面对面的交流，为中小型投资者提供机会。

2016年深港通开通后，面对资本市场双向开放的新局面，深交所促进了投资教育工作的国际化。畅通无阻的外国投资者投票渠道网络，发布英文版的“ Easy Interactive”，提供实时的英语问答服务，并与香港共同开展深港通投资和教育活动证券交易所。

创新地构建新系统

经过十多年的努力，深交所围绕“教育，服务，保护”三个方面建立了三维工作体系。投资者教育和保护工作取得了初步成效，为投资者保护自身和资本建设了第一道防线。市场的健康稳定发展发挥了不可或缺的作用。

随着移动互联网的发展趋势，深交所推出了移动APP和微信服务，2018年为超过10亿投资者提供服务。据报道，深交所已妥善处理了超过25万投资者的要求。十年来，投资者满意度一直保持在90％以上。

与此同时，深圳证券交易所建立了电子补偿系统，这为我国证券市场首例提前偿还投资者损失提供了便利。在过去的五年中，我们已经为万福生物，海联讯，新泰电气的虚假陈述的投资者提供了有效的帮助，共向投资者赔偿了超过5亿元。

深圳证券交易所有关负责人表示，面对复杂的国际环境和国内改革，发展与稳定的艰巨任务，围绕风险披露的宣传指导仍是一项重要的基础工作。在投资教育服务中。当前，经济下行压力加大，资本市场总体运行稳定。但是，某些领域隐藏的财务风险已经暴露出来，保护投资者的合法权益还有很长的路要走。

该负责人指出，深交所将继续完善投教服务平台建设，深化投教产品和投资服务活动，引导释放投资教育能力。成员；以投资者需求为导向，加强信息公开，让投资者更加真实，清晰。净化市场环境，维护公平正义，保护投资者的交易权，增强投资者的信心；增强股东收益并实现投资者的收益权。