绿色森林商城苹果手机销售页面

“ 8月，我在Lusen 商城上以4199元的价格购买了一部苹果手机，但尚未发货。我申请退款，但还没有到3号帐户中个月。”

“绿森商城买了两箱茅台酒，共25998元，3个月，不退款，不发货”

“ 8月份以1299元的价格购买Apple耳机，并承诺在15天内发货，如果10月份不发货，并且11月份仍未收到退款，则申请退款”。

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最近，浙江绿森信息技术集团有限公司公司的自营在线购物平台“绿森商城”遭到大量消费者的抱怨，称这些物品被运走后就没有发货。拍下照片，否则在申请退款后不予考虑。

11月19日，The Paper（）在温州市政府网络Wenzheng平台上发现，自今年8月以来，几乎每天都有几条有关电子商务“不送货不退款”的信息。消费者投诉。

温州市鹿城区市场监督局消费者保险分局相关人员接受了《小强热线》的采访，称涉及“绿色森林”的投诉量为60至7000万元

据浙江卫视科技频道“小强热线”栏目报道，根据温州市鹿城区市场监督局的统计，涉及绿色森林的消费者投诉近万起。 商城，涉案金额总计60到7,000万元。

“我们局非常重视绿色森林集团投诉的大幅增加问题，并建立了一个针对消费者投诉和报告的应急小组，并启动了应急计划。”温州新闻11月19日报道，鹿城区市场监督局消费者保险处有关人员表示。

浙江绿森信息技术集团有限公司公司官方网站显示，公司成立于2003年，注册资本1亿元。它是中国建设农业银行的国家互联网商业战略合作伙伴，总部位于温州。 2007年公司的销售额超过1亿元人民币，2019年的平均每日交易额为500万元人民币。

“作为中国商务部电子商务示范企业和浙江省培育的一个重要的千亿级电子商务平台，绿色森林商城是该国最大的互联网平台之一，约有20个百万用户。”今年9月9日，绿色森林公司董事长楼少山向温州网记者介绍了。

该文件指出，绿色森林商城利用“低价格和低利率”吸引交通，并与银行合作推广“ 24个无息分期付款”，所售商品的价格低于市场价格。涉及投诉的大多数商品是苹果手机和茅台。

“所有退款都将陆续处理，并将退还给消费者。” 19日，绿色森林商城客户服务中心告诉《彭美新闻》，并承诺将采访请求转发给相关部门。但是，截至发稿时，该论文尚未收到Lusen 商城的反馈。

Lvsen 商城的客户服务反应并没有平息消费者的焦虑情绪。 “我已经问过很多次了，客户服务部门都回答了相同的问题，没有解释并且保证不退款，所以他们一直在拖拖拉拉。”温州市政府在平台上要求一名声称购买了6瓶茅台酒的消费者。

温州市政府的屏幕截图网络绿色森林文正平台商城投诉

《纸新闻》在政治问讯平台上发现鹿城区市场监督局于今年8月和9月对投诉进行了回应：“在与我局调解员沟通协调之后，绿色森林公司已处理了退款成功”。但是，在11月份的投诉中，鹿城区市场监督局的答复是“我局的调解人联系了浙江绿森林信息技术集团有限公司公司，被诉人澄清了当前市场所面临的内外部不利因素。生意活动。表示无法先处理您的订单”。

关于绿色森林公司“当前的内部和外部不利于商业活动的因素”，楼少山董事长在9月的一次采访中还提到，这主要是由于今年疫情的影响以及供应链上的贸易战。结果，绿森的交付推迟了上半年，也引发了一系列连锁反应。

绿森商城 微信公众号“绿森数字”显示，9月有两家温州企业对绿森公司进行了战略投资。 “资金的可用性将大大改善绿色森林的正常交付和订单处理，供应链担保等方面。” 10月10日，温州市财政局召开了主题为“绿色森林”和中国农业银行温州分行，中国银行温州分行及其他有关银行信息交流会的会议。

“所有有关政府部门的工作都是两方面的，不仅通过行政面试，督促企业规范经营，及时解决投诉，有效维护消费者的合法权益，而且积极帮助。”温州市政府鹿城区市场监督局在文正平台上表示。

但是，对于最近抱怨的消费者，鹿城区市场监督部门表示，由于绿林“已明确表示不能优先处理订单”，因此只能按照规定终止调解。消费者可以通过司法渠道解决它。