宁波银行始终坚持以客户为中心的服务理念,积极响应浙江省委,省政府“最大运行一次”的改革工作要求,进一步优化公司开户服务,提高了公司开户效率。宁波银行平阳支行结合自身特点,同时采取多种措施,专门开展了“优化企业开户服务,营造便利的经营环境”活动,也取得了一定的成果。
位于大厅的宁波银行平阳支行使用网外LED显示屏滚动播放了宣传标语“优化公司开户措施,促进神州商务环境”,营造了良好的宣传氛围。在大厅,平阳支行的员工以各种方式启动了活动,例如粘贴海报,放置促销手册和作出服务承诺,以便客户在大厅中感受到我们活动的氛围。同时,大堂经理掌握了人流高峰,积极向客户说明开户的相关流程优化内容,推广了当前方便的功能,如开户PAD预填表格,并改进了开设帐户的第一个链接中的及时性,并改善了客户开设帐户的体验。
此外,各网点还设立了专门的促销台,对于刚办理开户业务的客户,指定人员对《人民币结算账户管理办法》,《中国人民银行指导意见》进行宣传和讲解。中国《关于优化企业账户开立服务的规定》等相关基本制度是加强对公众柜台公司开立的指导,重点宣传企业开户审查和基本程序及时间要求,使客户对内容有更深刻的了解这一事件,并真正感受到银行对这种优化的帐户热情的开户活动,指导公司自觉遵守银行帐户管理规则。
各网点认真开展了这项活动,并在初期就向员工推广了这项活动,实施了帐户SLA限时服务,并在帐户发布窗口放置了“帐户SLA限时承诺书”。活动期间,我遇到一个客户,去了宁波银行开了一个基本账户。分行严格执行账户优化内容。该企业对信息进行了自我审查,填写了表格,接受了该业务,中国人民银行将信息传递到了开户账户,并向客户发放了开户许可证。仅用了两个工作日,就完全满足了三个工作日的时间限制。公司法人还确认了宁波银行目前的高效率开户帐户。
在对外宣传方面,为进一步提高公司开户服务的广度和深度,提高公司开户效率,加快开户速度,网点充分利用上门服务的机会积极开展业务。开展户外宣传活动,详细解释开户过程,所需材料和对客户的关注,以提高公司对开户服务的认识和满意度,推广“一次最多经营”的服务理念,并将当前的优化内容推广到潜在客户公司客户。