作者|周楠来源|西安微故事（ID：西安伟固士）

“您好，请问！我们是人口普查员。我们将在指定时间登记您的住所以进行人口普查...”

2020年11月1日，自中华人民共和国成立以来的第七次全国人口普查正式启动，进入了重要的户口登记程序。

每天，全国各地都有大约700万人口普查员活跃起来，进行“大国命名”。

为了有效，准确地完成这项重要任务，它曾经是对“体积”的考验。

过去，人口普查员不得不挨家挨户敲门，进入门，完成收集工作，然后报告，组织数据，分析统计数据……在此过程中，需要大量的人力，物力和时间。

现在，随着云计算，大数据和安全性等核心技术和功能的发展，这次全国人口普查的最大变化就是实施了全面的电子馆藏！

这项与国情和国力有关的重大调查由腾讯提供技术支持，企业微信和腾讯云等团队在其中发挥了重要作用。

他们组成了一支“增援队战斗队”。没有任何经验和疫情，他们克服了许多问题，例如中国人口众多，形势复杂，带来了这场“跨年龄统计”革命。

这次全国最大的电子馆藏也将成为政务数字化的基准案例，代表了我国政务业务数字化转型的重要一步。

本期显示微的故事。我们与参与七人普及项目的腾讯云，企业微信和腾讯用户研究与体验设计团队的成员进行了深入的对话。我们将分享这个充满汗水，欢笑，痛苦和自豪的“重型保护队战斗队”。

这是关于他们的真实故事：

“我们是咬硬骨头的最佳选择！”

“很难！太难了！”

2019年7月，当腾讯企业微信团队的王旭第一次与“七人计划”接触时，这位在政府服务领域拥有6年以上经验的“老将”仍然无法帮忙，但要呼吸一下。凉爽的空气。

困难首先来自极大量的用户-这次全国有700万人口普查员。根据假设，他们将使用企业微信进行任务分配和工作协作，并使用企业微信进行访问和安排。

这相当于将枚举者视为拥有700万员工，集中管理，学习和审核的大型企业。

在此之前，世界上没有一家公司的人口超过700万人。即使王旭的客户曾经是中石油这样的巨头，也仍然无法与700万人相提并论。

换句话说，地球上以前没有为700万公司设计的办公产品。

管理700万人并不容易。

在1982年的全国人口普查中，共有70万名各级人口普查办公室工作人员，109万人口普查教员，518万人口普查员和862万基层干部和活动家参加了人口普查。

当时，花了一年多的时间进行培训，准备和统一评估。

可以说，任何规模最大到700万的极小微问题都将成为阻碍道路发展的巨大障碍。

例如，这700万名年龄，文化背景和教育程度不同的枚举者如何能够在其手机上下载并安装企业微信应用？如何确保每个枚举器都可以快速熟悉企业微信的使用？

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王旭有点秃头。

他在北京的同事周一霖也深深感到秃顶。腾讯用户研究与体验设计部高级交互设计师于2019年8月前往福建省长泰县进行初步研究。

在那里，他参加了由统计部门为基层居委会举行的调查员培训会议，并亲眼目睹了由普查员和姨妈组成的普查调查员团队：

平板电脑无法打开，应用程序无法下载，输入信息时出现各种错误...每一步都非常困难。

周一琳当时用“从头到脚”来描述自己的心情-这样一个具有电子操作水平的人可以学习使用我们的软件吗？他可以使用数字工具完成人口普查吗？

腾讯调查团队的用户研究员Afina陪同周义林。尽管她从事网络问卷调查已经很长时间了，但是当她第一次接触到真正意义上的通用问卷调查时，她还是感到有些震惊。

她被带到一栋废弃建筑中。在外面，门窗看起来参差不齐，黑暗且无人居住。

但是当我左右走来走去时，绕过一堵墙，突然有一盏像豌豆的灯-有人住在这里！

在她走过的许多棚户区中，普通城市居民区中的“建筑物”，“单元号”和“门牌号”在这里不存在。

住户本人无法分辨，而且调查人员不确定，他们如何在电子调查表中进行标准化设置？

“我们仅在实际访问后才发现，我们最初设定的报告条件在'七人'这样的普遍调查中仍然没有根据！”艾维娜叹了口气。

经过一轮调查，普查工作人员众多，人员素质参差不齐，家庭分布复杂是实施“七人”综合电子收藏的主要障碍，也被摆在了“七人”面前。腾讯项目团队。主要困难。

但是不管是王旭，周艺林，阿菲娜，每个人都没想到缩水：

展望未来，在美国，只有微信可以接受超过10亿人的在线申请，只有企业微信可以接受700万人的庞大组织。

我们的团队是to七人综合电子馆藏的“硬骨头”的最佳选择！

从设计到保护，团队的灵魂在燃烧。

在随后的两次基层调查中，周义林终于实现了传奇般的“组织力量”。

仍然是老阿姨，但是经过大量的培训，他们已经基本掌握了电子设备的操作，可以熟练地完成任务。

国家在基层工作中表现出的组织和执行能力，以及普查人员的学习热情和毅力，使周以霖感到惊讶。

“不惜一切代价实现目标的这种精神力量足以帮助他们克服学习使用互联网产品的困难。”

周艺林和设计团队确定了企业的设计方向微信“普查小程序”：在追求简单方便的操作的同时，它可以保留一些相对复杂的功能，以适应复杂多变的真实场景。

王旭也对此表示赞同，并认为，尽管对于许多基层人口普查工作者来说，企业微信是过去很少使用的应用程序，但只要他们有使用微信的经验，企业微信操作将很快开始。

王旭的自信来自微信和微信的整合以及相同的使用方式。

只要您可以使用微信，在打开企业微信后就会有一种熟悉的感觉。查找用户，添加朋友，发送消息，发起群组...与微信的操作完全相同，几乎不需要遍历“更多内容”。

“在过去的几次人口普查中，对一线人口普查员的培训费用一直很高，而使用企业微信可以尽可能简化这部分费用，这就是国家局的原因统计部门选择了腾讯的一个原因，”王旭说。

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结果，“七人通”电子收藏计划似乎变得越来越成熟：

向企业微信添加“普查小程序”。通过此小程序，调查员可以在手机和其他电子设备上完成家庭调查，登记，数据收集和其他相关任务，然后将其实时上传到后台以完成数据分类。

但是，用户组多达700万，该组在短期内将同时在线并且并发性很高。如何确保后台没有错误？如何确保“七人”业务的顺利开展？挑战。

腾讯企业微信组建了一个由100人组成的团队，涵盖产品，开发，测试，运营和一线业务团队中的企业微信，以完成项目的关键保证和支持。

另一方面，该指挥棒也移交给了腾讯云团队的高级交付架构师王飞。

今年4月7日，王飞进入团队汇报。

时间紧迫，任务繁重，并且在新的王冠流行时，项目团队只能在酒店内进行集体封闭式开发。 “办公地点”从西国贸饭店搬到了南岳花园，最后又搬到了香山饭店。

漫长的封闭工作时间使他有些意外-他收到的最早信息只被封闭20天，但加入该小组后，他发现：

距“七人”正式发布不到7个月，小程序功能设计和开发，整个云架构设计，云产品组装，性能压力测试，业务试点保证...全部一个系列的工作仍需要紧急完成。

封闭工作的结束已经成为遥不可及的未来。

“在早期的交流中，我只觉得这个项目非常重要。我没想到它会如此复杂和困难。”王飞说：“但是我们必须咬紧牙关，把它取下来。”

他和他的同事迅速弄清了项目的现状，按优先级，运维，研发，测试支持，性能调整的顺序逐一解决了问题。新生不断涌向北京。来自全国各地的“七人”腾讯技术团队越来越好。

7月，高级项目工程师黄谦从北京来了。在他的优化团队中，还有来自西安，重庆和北京的小伙伴。

他们以前从未接触过，但是现在他们需要组建团队以相互合作。

与此同时，有必要与交付团队，项目团队和客户（总共40多个小部门）进行沟通和协作。

他们面临的是一个高度并发且复杂的项目，可以称之为全球历史上的第一个项目。没有以前的经验可学习，这也意味着随时可能出现问题。

此外，每个人都没有时间慢慢适应，人们必须迅速建立默契的理解和信任。

当第三次启动“人口普查小程序”时，大量数据丢失。客户急忙甚至直接询问腾讯项目团队的设计，并想推翻整个计划并重做。

王飞，黄谦和他们的同伴完美地合作，以快速完成业务代码审查，性能调整和其他工作。在接下来的几个试验中，小程序的运行越来越稳定，并最终获得了出色的数据客户的信任。

“只有当我们彼此开放思想并真正成为团队时，团队才能真正推动此事。”王菲说。

赶上测试，“发现故障”的努力将不会浪费

随着国内疫情的逐步缓解，“七人”项目的关闭于9月初正式结束，各部门和团队从象山饭店撤离。

王飞仍然记得，他第一次去象山时，由于流行病，游客很少，旅馆房间很长一段时间都空着。中央空调打开时，他几乎被堆积的灰尘dust住了。

当他“下山”的时候，象山已经到处都是游客，象山饭店也恢复了以前的清新和宁静。

在超过四个月的封闭工作时间内，王飞和整个技术团队几乎处于高强度工作状态，即“ 007”，没有节假日或周末。熬夜是司空见惯的事情。

在关闭结束之前，这种张力尚未消除。直到十月，各种测试和保证仍在如火如荼地进行。

每个人都以一种“寻找”的态度与细节保持联系。在轻性能压力测试阶段，“挑出”了200多个问题，然后不断与各个部门协调，以一一解决。过失会引起雪崩。”

另一方面，王旭和企业微信团队忙于自我迭代和升级：不仅要确保普查过程中数据的输入，报告和上载没有错误，而且还考虑到某些特殊环境中的问题。软件使用。

例如，人口普查需要覆盖全国各地的每个家庭和每个公民，但是如果有人居住在偏远地区并且网络中的条件不好，该怎么办？如果网络区域没有移动怎么办？

在这些情况下，如何确保枚举者还可以成功地以电子方式完成信息收集？

因此，企业微信已成功完成优化以支持可在脱机和弱网络环境中使用的“普查小程序”。

从某种意义上讲，这也是深度参与“七人通”项目给企业带来的“宝藏”。

王飞和黄谦挖出的“宝物”是“技术流”的幸福：“七人”项目不仅是政府部门的业务，也是互联网业务。

传统的政府部门业务，一般来说，业务比较复杂，但是流量相对较小；虽然互联网商业模式相对简单，但流量却相对较大。

在“七人受欢迎”项目中，两者有机结合-业务更加复杂，访问次数仍然很大。

”王飞说：“考虑到互联网 公司技术人员，设计从G到G的业务是前所未有的挑战。”

这要求他们不仅了解技术，还了解客户的业务，并在实际压力测试中不断优化架构。

例如，由于人口普查数据的更新和查询不断交织，为此，腾讯云实现了双重数据库设计（生产数据库，查询数据库）。为了在几分钟到几十分钟内控制过程，技术团队与政府合作进行了大量优化。

在人口普查中，隐私保护也是“生命线”。为了在整个过程中保护国家信息安全免遭泄漏和盗窃的侵害，腾讯拥有互联网巨人本身的安全经验，但是在链接加密方面仍然要做很多工作。

从10月11日0:00开始，这个由7人组成的人口项目开始在全国范围内进行家庭调查，“人口普查小程序”全面启动，迎来了官方发行量的高峰。

到目前为止，腾讯云已每秒处理10万个并发请求，每秒最多处理123万个查询，但它并没有失败并且运行平稳，受到了客户的高度认可。

“最初的努力没有白费。”黄谦骄傲地说。

从toB到toG，“七个人”拥有更广阔的想象空间

“七人通”项目不是腾讯在政府事务领域的“首秀”。

实际上，随着中国信息革命和数字革命的浪潮，政府事务的“智慧”就像河水的融化一样，势不可挡。

与企业级云服务相比，政府云服务的竞争更加激烈。它着重于中层办公室的能力，对政府事务的理解以及应用程序层的丰富和完善。

另一方面，腾讯在现场，依靠其在云计算中的优势，并依靠其自身的技术能力和连接性，为城市治理和政府决策提供了新的舞台。

目前，国家发改委，最高人民检察院，国家医疗保险局，人力资源和社会保障部以及国家税务总局都在使用政府事务微信。

即使在今年5月举行的两次会议上，由于流行病，人大代表都利用企业微信完成了在线会议并实现了“云监听会议”。

周毅霖和Afina的部门参与了许多重大政府事务项目的设计，例如“乘飞机旅行云南”。

数据显示，过去5年中，腾讯政府已为近30个部委，30个省，500个城市和10,000个社区提供服务，为9亿人提供了1,000多个移动政府服务，并提供了超过10万家企业相关服务。

在政府服务领域的不断实践使腾讯团队有勇气面对困难，赢得了“七人通”项目的制高点。

另一方面，“七人通”项目中积累的所有经验和教训也将成为腾讯团队在随后的政府项目工作中的强大基础。

在完成“七人受欢迎”项目的普遍调查之后，Afina对降低调查设计中的门槛和包容性设计的重要性有了更清晰的认识。

今年流行病期间，当她和她的团队应邀为政府部门设计流行病防控调查小程序时，他们了解了这些经验，并及时调整和优化了产品功能，使用户能够进行更方便快捷地进行数据报告。

对于王旭和企业微信团队而言，参与“七人通俗”项目对于扩大他们的视野和认知更为重要。

过去，在进行政府服务时，团队的大多数想法都停留在“客户内部”，例如客户是否需要使用公司微信应用程序进行在线官方文档传输，在线官方处理或在线会议。

但是这种服务思维显然是“太传统了”。除了专注于政府内部的传统内部业务外，将来他们还将在为人民服务和为企业服务方面关注一些政府业务。

王旭举例说，在“七人普查”项目中，除了通过企业微信和微信互通为700万人口普查员提供便利外，还建立了大约14亿人。政府与人民之间的桥梁缩短了距离。

根据腾讯企业微信的应用，政府部门可以通过每次人口普查为每个家庭和每个公民提供服务，并且这种草根治理方案可以在将来“复制”。

最近，该团队升级了企业微信政府事务版本，并专门为其提供了更强大的功能。它不仅可以使社区工作者和网格成员完成日常访问和报告，而且还可以完成政府消息组的发送，居民联系人和平民的云签名工作，从而为我国的基层社会治理提供了更广阔的想象空间。

后记

从1953年“单人普及”的笔迹笔录和带有算盘的“数据统计”的“播放”到1982年的“三人人口”，基于数据库的实现在联合国的“捐赠的计算机”上，然后到目前的“第七名”，“大众”是完全电子化的。

人口普查方法的变化给我国几代人留下了特殊的回忆，他们前后都有不同的感受。

这种变化或演变也证明了该国数字水平的不断提高。

在这种“演变”的背后，有成千上万的王旭，周依林和王飞。他们与背后的腾讯团队一起，一直在努力通过自己的系统架构连接政府，居民，财产和社区。 ，以创建一个集成了G，B和C的数字政府系统。

如今，政府机构的数字化和信息化转型正全面展开，市场需求潜力巨大。作为促进社会经济发展的催化剂的“新基础设施”正在逐步显示其实力。

从互联网的普及到5G，云计算，大数据，人工智能等高科技的迅猛发展，不仅掀起了新一轮的城市转型，而且新兴的领域如作为数字政府和智慧城市的格式。

可以预见，随着王旭的不断发展，一个超越想象，难以形容的“云端中国”也许遥遥无期。