新零售|研究报告
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核心摘要：
在这种流行病下，线下商店被迫关闭，在线业务成为实体零售公司的救命稻草。随着诸如官方帐户，小程序，实时电子商务，短视频和公司微信等新渠道的出现，私有域流量已成为建立自己品牌的重要位置，并且企业正在支付越来越多的费用完全开放后，要注意商业链接的数字化。以及在线和离线链接的全渠道操作。
“数字新业务”服务提供商强调针对最终用户的销售，营销和运营的集成，并使用SaaS工具作为先导来帮助公司实现基本功能，例如商品，订单，商店，交易和客户服务，并积累交易数据和用户肖像提供了全面的营销和运营服务，形成了用户整个流程的全过程，包括排水，转换，交易，保留，回购和裂变。
因为传统企业在获取流量方面存在困难，获取客户的成本高，适应营销游戏的时间长以及缺乏运营经验。在产品和服务的选择上，可以满足商人需求，具有成熟的产品和稳定的系统，具有更完整的私有域流量生态系统并提供某些运营服务的供应商在新的数字业务竞争中具有优势。
2019年，中国“数字新业务”服务市场规模为39.8亿元，比上年增长75.3％，处于快速增长阶段。预计在2020年宏观经济下滑和整体市场需求低迷的情况下，“数字新业务”服务仍可实现50％以上的增长，到2022年整体市场规模将达到113.5亿。
未来，“数字新业务”服务将从零售和电子商务逐渐扩展到餐饮，美容和美酒旅游等生活服务行业。越来越多的大中型企业加入“数字新业务”阵营，这将带来客户单价的上涨和损耗率的下降，并促进行业的健康发展。
“数字化”创造了“新业务”
数字业务的宏观背景
数字经济引领创新发展，第三产业继续引领数字化转型
2019年，中国数字经济规模达到35.8万亿元，名义增长率6.比GDP高7％。在经济下行压力加大，外部环境复杂，疫情叠加的特殊时期，围绕数字经济发动新一轮技术革命和产业转型无疑是引领经济增长的关键。经济内生动力和结构优化。工业数字化规模的比例从2015年的13.9增加到80.2％。在加速数字技术与实体经济的融合过程中，第三产业的数字经济渗透率最高。 2019年，服务业数字经济增加值占行业比重达到37.8％，数字化转型升级的前景仍然广阔。
数字业务的发展路径
从消费端到生产端的渗透，专注于围绕销售环节的数字化
狭义上的业务是指向最终消费者提供商品，拆除商品的生命周期，将数字技术应用于生产环节是数字化生产以及从采购到采购的商品流通销售是数字业务。总体而言，数字化在商业企业中的渗透遵循从消费者端到生产端的渗透路径。前端销售链接以及支持销售所需的市场营销和运营都接近最终消费者，并且其业务模式改革处于最前沿。诸如新零售，社交电子商务和实时电子商务之类的热点频繁出现，并且需要云计算，大数据和人工智能。其他新兴技术的应用也更加活跃，因此本报告将重点关注数字业务的前端，即围绕销售，营销和运营的数字化。
该流行病对数字业务的影响
脱机业务发展受到阻碍，传统企业加快了对数字商务的拥抱
在这种流行病的笼罩下，中国的GDP在2020年第一季度同比下降了6. 8％。零售，餐饮和生活服务业是首当其冲的。在疫情期间，被取消公司的数量与去年同期相比几乎翻了一番。美容，个人护理，家用产品和汽车产品的离线消费量下降了30％以上，而新鲜水果，食品和饮料的在线消费量增长了27.6％和17.3％。由于线下地点被迫关闭，在线业务已成为实体零售公司的救命稻草。过去业务相对保守和稳定的传统公司已开始加入数字阵营，并通过小程序商城，私有域流量运营和实时流媒体发展在线业务，以应对由流行病引起的性能下降。数字业务服务提供商还推出了支持政策，以帮助企业克服困难，例如自由开放SaaS产品使用权，增加品牌支持计划以及开设公共防流行病培训课程。
提出了“数字新业务”的概念
从单点在线到全局数据，围绕用户的整个生命周期形成一个闭环
在这种情况下，“数字新业务”服务提供商的出现比过去更加强调最终用户级别的销售，营销和运营的集成，也就是说，使用高度灵活和快速的迭代式SaaS工具开放的牵引力平台微商城和企业微信的全渠道用户将联系人联系起来，以帮助商业企业实现商品，订单，商店，交易和客户服务等基本功能，并提供全面的营销和通过积累交易数据和用户画像来提供运营服务，尤其是弥补中小企业的能力不足，形成用户排水，转换，交易，留存，回购和回购的全过程的闭环裂变。
工具，营销和运营三位一体的核心价值
延伸价值服务链，迅速适应游戏玩法，增强综合竞争力
工具，营销和运营的三合一模型意味着，在提供电子商务SaaS工具的同时，它可以帮助客户找到合适的营销方法，快速适应平台的游戏玩法，并通过平衡投入和产出来提高整体竞争力。并降低运营成本。全面的服务业务模式。传统企业在转变数字产业的过程中仍然有很多痛点。首先，传统企业面临困难且客户获取成本高的问题。他们需要使用互联网工具来操作现有流量以提高性能，但是大多数传统方法即使公司拥有产品和工具，由于缺乏运营经验，相关人才和业务渠道，他们也无法有效地提高运营效率。
第二，随着流量的迁移，流量将分散到具有各种平台游戏方法的不同媒体平台上，并给商家带来高昂的学习和适应成本。因此，三位一体模型可以将不同场景下的解决方案与客户联系起来，帮助公司理顺其运营方法，快速适应游戏玩法，并在拥抱数字行业的同时增强其综合竞争力。
对中国“数字新业务”发展的见识
“数字新业务”开发环境：政策
该政策鼓励整合技术和模型创新，以加快数字授权业务的发展过程
自2015年国务院发布《关于大力发展电子商务，加快培育新经济动力的意见》以来，线上线下整合一直是培育和扩大新消费，促进转型和发展的主要主题。商业企业的升级，包括零售，餐饮和教育。 ，医疗卫生，家政服务，美容行业，文化旅游，体育运动等当地生活场景。在疫情期间，一体化模式被视为应对危机和加快企业恢复生产和生产的关键手段，并集中介绍了相关政策。对于中小型微企业，该国提倡“使用数字进行云计算以增强情报能力”。容量支持，金融包容和生态建设等一系列实施措施将有效支持商业企业依靠云服务进行数字化转型。
“数字新业务”的发展环境：社会
传统电子商务已进入后交通时代，社交营销和运营占主导地位
随着传统的基于平台的电子商务进入股票竞争阶段，在主要主流电子商务平台上获取客户的成本逐年增加，平台收益高和用户粘性低的问题日益突出。 。商家越来越倾向于在单个用户周围形成分散的通信网络，这依赖于私有域流量来建立直接面向最终消费者的社交电子商务。与依赖电子商务平台相比，社交电子商务和实时电子商务等新模式与消费者的联系更加紧密。 “以新带老”的裂变可以帮助企业获得话语权。在后交通时代，崭新的游戏性层出不穷，营销和运营活动变得更加复杂，商人对专业第三方服务提供商的需求也越来越强。
“数字新业务”开发环境：技术
公有云的接受度迅速增加，SaaS模型的优势日益突出
中国信息通信技术研究院云计算利用率调查显示，中国公司对云计算应用的接受度逐年增加。在2019年，企业云计算应用程序的比例已达到6 6. 1％，公共云的利用率增长最快，比2017年增长了近7％。CRM和零售电子商务的市场规模中国的企业级SaaS服务分别领导着垂直业务和行业SaaS。在与最终用户密切相关的业务领域中，SaaS模型依靠降低成本和提高效率，灵活的付款，快速的迭代等优势。
“数字新业务”产业链和产业地图
连接流量，广告和内容资源，为客户提供集成的服务功能
“数字新业务”服务提供商位于产业链的中间，向上连接三种类型的供应商，集成SaaS工具，营销和运营服务功能，以将集成解决方案出口到各种商业企业：1），包括微信，窦音，百度和其他私有域流量平台开放接口，为下游客户提供具有商品管理，订单管理，会员管理和支付功能的微商城 SaaS工具；2）在整合全渠道用户数据的基础上，使用大数据分析和AI技术访问腾讯广告部的阿里，以找到目标群体并进行准确的投放；3）与高质量的MCN，KOL和互联网名人建立了合作关系，并发挥了自己的能力。补充，提供全面，专业的运营服务。
“数字新业务”供应商的业务模式
针对这三种业务采用不同的计费方式，并将整体解决方案导出到外部。
“数字新业务”供应商所涉及的服务格式同时包括SaaS工具，营销和运营服务。不同的服务格式遵循各自的收费模式，即SaaS工具采用订阅付款模式，而营销服务则使用代理收费系统，运营服务将基本服务费用和销售佣金结合在一起。
与纯粹的SaaS供应商相比，“数字新业务”供应商的三种类型的业务相互协作，在早期阶段使用SaaS工具来坚持客户，然后依靠市场营销和运营服务来扩展他们的业务。收入。这三者可以独立提供给客户，单独收费或打包成更具成本效益的整体解决方案。
“数字新业务”供应商的竞争壁垒
成熟的产品+完美的生态+运营服务来构建“数字新业务”护城河
我国零售电子商务SaaS在垂直行业SaaS中所占的比例较高。有很多基于私有域流量的第三方服务提供商，例如微信，竞争非常激烈。然而，在数字新业务转型的过程中，仍然有一些公司已经爆发并获得了更高的市场份额和行业认可度。由于传统公司在获取流量方面存在困难，客户获取成本高，适应市场营销的时间长以及缺乏运营经验等，因此在产品和服务选择方面，它们可以满足商家的需求，具有较高的产品成熟度，并具有稳定的体系，私有域交通生态建设更加完善，提供一定运营服务的制造商在数字新业务竞争中更具优势。
“数字新业务”服务市场规模
总体规模为39.8亿，预计未来三年增长率将保持在30％以上
2019年，中国“数字新业务”服务市场规模为39.8亿元，比上年增长75.3％，处于快速增长阶段。 2017年，得益于微信小程序的推出，该行业迎来了爆炸性增长，增长率高达127.9％。在接下来的几年中，对私有域流量的挖掘和对接平台的多样性极大地增加了对数字业务SaaS工具以及市场营销和运营服务的需求。在2018年和2019年，市场规模增长率达到79.8％。还有75.3％。
在2020年，在宏观经济下滑和整体市场需求低迷的背景下，“数字新业务”服务预计仍将实现50％以上的增长。一方面，线下企业增加了在流行病影响下建立在线渠道的意愿。随着新业务的不断扩展，“数字新业务”服务提供商的GMV迅速增长。另一方面，小程序中新功能的开发实时广播电子商务的活跃性加速了整个“数字新业务”过程。根据艾瑞咨询的数据，到2022年，中国“数字新业务”服务的规模将达到113.5亿。
“数字新业务”服务竞争格局
微东天下，微孟和右赞在第一梯队中具有突出的优势，并且他们的头部形态稳定
数字业务SaaS领域已经经历了该行业混战的早期阶段，并已进入有序健康发展。专注于以数字业务SaaS工具为核心同时提供营销和运营服务的集成服务提供商，目前的行业竞争格局已趋于稳定。前三大制造商微东天下，微 Alliance和有赞在营业收入和付款方面。就客户数量而言，它具有明显的领先优势，并根据自身的规模效应进一步扩展了其业务范围，并规划了整个数字业务链，占据了大部分市场份额。尽管二线制造商在业内颇为知名，但在商业化探索方面却不如一线制造商，而且差距逐渐扩大。
“数字新业务”领域的投资价值
三位一体的制造商拥有丰富的收入类型，更多的协同作用和增长价值
在“数字新业务”转型的背景下，供应商中，他们的收入主要来自SaaS工具收入以及来自运营和市场营销的服务收入。产品和服务业务通常采用不同的评估方法。制造商和企业通常采用市盈率估值方法，而服务公司则采用市盈率估值方法。当关注数字新业务供应商的投资价值时，SaaS工具更关注产品收入和增长，续订率和合同续订率等指标，而服务供应商则需要更加关注GMV和毛利率等获利能力。 。对于基准的国外制造商来说，SaaS工具公司的价值超过1000亿元，而国内基准的公司软件供应商（例如Glodon）的价值也超过800亿元。营销和运营公司的整体估值相对较低，但是随着数字新业务的普及，佣金收入仍将为公司带来新的增长。具有工具，运营和营销业务的公司拥有更多的收入来源，高业务协同作用和更大的增长价值。
中国“数字新业务”的未来趋势
“数字新业务”的未来发展空间
加速渗透到整个业务领域，从长尾客户扩展到腰部和头部
新的零售业转型，私有域流量运营等概念在零售和电子商务领域起了带头作用，并逐渐扩展到餐饮，美容行业，葡萄酒旅游和其他生活服务行业。 2020年初爆发的新王冠疫情进一步加速了“数字新商业”在整个领域的落地。随着“数字新商业”服务提供商渗透到更广阔的垂直领域，他们将不可避免地遇到来自传统软件供应商的更多竞争。 。一方面，对特定领域的行业了解和服务经验将成为关键的竞争因素；另一方面，“数字新业务”服务提供商应充分发挥SaaS模型以及集成的营销和运营服务的优势，与传统软件不同的是，在这一过程中，越来越多的大中型企业加入了“数字新业务”阵营，客户规模的扩大意味着客户单位价格的上涨，客户流失率的降低。未来，“数字新业务”将有更大的发展空间。
“数字新业务”的发展机会
流量逐渐从一种电子商务过渡到实时广播电子商务和两种电子商务
在“数字新业务”的转型过程中，一种电子商务开始得很早，并在互联网浪潮中释放了巨大的流量红利。随着第一类电子商务的流量红利达到顶峰，并且商家在平台上随着客户获取成本的增加，实时广播电子商务和第二类电子商务是对第一类电子商务的补充将逐年被商家和消费者接受。目前，现场电子商务已达到一定程度的活跃度，并且粉丝数量和商品转换数量也在增加。未来，随着SaaS产品与直播平台的不断整合与合作，一流电子商务的部分流量将逐步向直播电子商务迁移，并带动整个商业模式的成熟。第二种电子商务也将进一步渗透到渠道中，以完成数字业务的底部渗透。在获得一流的电子商务流量的同时，“数字新业务”领域的领先制造商已开始部署到实时广播电子商务和二等电子商务，从而逐步完成流量的迁移和转换。
小程序 + Enterprise 微信灵活且交互式，可能会受到商家的青睐
微信是专用域流量中唯一具有闭环属性的平台。从“朋友时刻”，微信官方帐户和小程序获得了客户之后，它可以帮助公司通过裂变和引入老客户来完成排水，转换和恢复。购买和其他行为，客户获取数据，转换数据，操作数据等的所有链接都是无缝连接的，通过数据分析来反馈营销，形成一个完整的微信营销闭环。在整个营销闭环中，大多数公司已经通过微信正式帐户完成了第一批用户的沉淀。将来，随着每个平台小程序继续增加新的开放功能，并且小程序实况广播得到改善，小程序将在整个私有域流量中扮演重要角色。另外，企业微信3.0允许商家直接在组中发布产品小程序和优惠券。通过使用微商城形成一个封闭的销售循环，它可以有效地降低客户获取成本，提高互动性，或将受到商家的青睐。
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