建立行业领先的电子商务大厅
文字/中国联通电子频道中心总经理宗新华，副总经理李万静
在国有资产监督管理委员会的领导下，中国联通的电子营业厅建设工作始终围绕实施《 2006-2020年国家信息化发展战略》和《关于加强信息化建设的指导意见》。中央企业信息化”等文件。在科学发展观的指导下，积极把握宏观经济变化，通信产业改革，公司整合重组，3G和宽带产业发展带来的机遇和优势，结合自身实际和坚定信念精神并开辟新道路。以科技创新和管理创新为重点和突破点，协调了电子商务馆的建设，取得了阶段性成果，呈现出持续深入发展的良好局面。
中国联通电子商务大厅的总体情况
2009年1月6日，原中国联通和原中国联通在原中国网通和原中国联通的基础上合并了中国联合网络通信集团有限公司公司（简称中国联通）（自治区，直辖市），这是中国唯一在纽约，香港和北京同时上市的电信运营公司。自中国联通成功完成重组以来，集团党组和管理层高度重视企业信息化建设。董事长常小兵明确表示：创新与转型是全球电信业的主题。中国联通作为后来者，必须发挥自身优势，避免弱点，并通过加快创新型电子营业厅的建设和运营，尽快形成具有竞争力的电子营业厅系统。创新地提出了行业“一级结构，三级运作”的电子商务大厅管理，建设和运营模式。根据公司的管理要求，我公司以建立电子营业厅为重要任务，将其摆在突出位置，建立了电子渠道中心，并负责规划，建设，运营和运营。维护电子营业厅，大力加强对电子渠道中心的人力，财力和物力投入。目前，中国联通的电子渠道中心有7个办事处，员工80余人，每年在系统建设上投入数亿元。根据互联网的特点和发展趋势，本着“以需求为导向，创新应用，适度先进，集中统一”的原则，定位从客户需求出发，全面服务和3G业务作为发展机遇，树立企业形象作为起点，整合公司产品和业务等各种资源，通过互联网，手机，短信，自助终端等多种方式进行互联网营销为用户提供优质高效的在线商务服务和全过程的客户服务。目前，电子营业厅中的用户数量已超过8800万，平均每日PV访问量已超过900万，这相当于大规模网站；每月最大交易额超过21亿元，每天最大交易额超过5亿。 Yuan，在中央企业电子商务中排名第一网站。
中国联通电子商务厅建设的主要措施
中国联通的电子商务大厅系统是公司核心系统，以互联网和3G业务发展为背景，采用了国家一级的架构。对于中国联通而言，实现营销模式创新和管理变革至关重要。这些措施是落实中国联通“六统一”政策的重要保证。
基于一级架构，提供了全面的在线业务服务
中国联通的电子营业厅为全国范围内的用户提供7×24小时的自助服务，不受地域限制，并创新地采用了行业独特的“一级架构”模型，从而使服务质量和服务内容全国各地的制服，无论您身在何处，您都可以在任何省份处理任何事务，只要您登录到电子营业厅，您将享受到相同的优质服务。中国联通的电子商务大厅是按照“每月新功能，每年新水平”的节奏开发建设的，彰显了一级架构系统的效率优势。 “一级架构”电子商务大厅是增强公司自己的渠道销售和服务能力，提高企业服务水平和用户忠诚度以及增强企业核心竞争力的有力手段。目前，中国联通实体营业厅的大部分业务都可以在电子营业厅受理，基本实现了“联通活动的在线查看”，“联通话费的在线查询”，“联通话费的在线支付”，“在线选择联通号码”，“联通套餐在线购买”，“联通宽带在线安装”。同时，中国联通建立了专业的线下物流配送系统，使用户能够充分体验互联网时代商务平台的便捷，高效和高质量的服务。
中国联通的电子营业厅可以提供7×24小时的营销服务，不受地域限制。在电子商务大厅中有联通商城，可以通过多种方式提供它，例如FLASH动画，文本图表，包括：2G / 3G号码选择，iPhone /电话合同计划处理，3G手机，3G互联网卡， 3G上网本和“全国通用”联通的各种产品和服务，如“卡充值”充值卡，用户可以根据信誉号码类型，预存话费范围和自定义号码三种方式任意选择2G或3G号码。 ，然后选择套餐和各种商务套餐。他们可以购买裸露的iPhone设备或通过选择“购买iPhone”参加iPhone合同计划。根据价格，制造商和其他条件选择3G手机/ 3G上网卡/ 3G上网本，以及通过“比较”功能检查产品介绍，比较参数后选择“立即购买”，并通过在线支付，在线预约或营业厅处理完成。选择要输入的数字e网络并购买商品。成功购买后，无需离开家即可享受专业物流公司的免费送货上门服务。
中国联通的电子营业厅还提供“联通账单在线检查”和“联通通话费的在线支付”等服务。用户可以使用在线银行以及将近30家大型银行的Alipay（微博）和Tenpay。以及其他第三方支付工具，可为中国联通的手机，固定电话，PHS，宽带充值，并享受9.15％的折扣。这样可以节省用户前往商务厅的时间和金钱成本。
统一企业形象，塑造网络大厅品牌
中国联通整合了各个省份的电子商务厅公司，改变了过去相互争斗的局面，整个集团都面目全非，并率先在业界使用了公司客户服务热线“ 10010”作为操作员电子商务厅的登录域名（）大大减轻了用户的存储负担，使用户使用更加方便。整体网站的颜色是统一的，以联通的品牌红色为主要颜色，为中国联通的所有品牌和业务提供了介绍，并为当前的3G热销业务设置了特殊区域，以方便用户了解。
提供多种服务方法，方便用户使用
为了方便用户随时随地访问和使用电子营业厅，中国联通提供了多种服务方式。用户可以访问互联网 网站，WAP 网站，移动客户端，自助服务终端，小型电子营业厅，QQ营业厅等渠道获取各种资费，促销信息并处理各种业务。
开展促销活动并创建网络营销平台
自中国联通发布3G“ Wo”品牌以来，中国联通已在电子商务厅投入数千万元人民币，开展了一系列针对3G号码卡销售的互联网营销和推广活动。例如“ 3G太好了，网上大奖礼品”手机支付促销，“购买3G号码卡，抽取世博会门票” 3G号码卡促销等，此次活动的参加人数达到数百万，相关的网页浏览量达到数亿。同时，它与新浪，搜狐和腾讯等知名互联网 网站建立了战略合作伙伴关系，以交换活动的促销链接并扩大覆盖范围。通过一系列的营销和促销活动，中国联通电子营业厅的业务量一直稳定增长，并屡创新高。
重视客户价值并全面提高客户服务能力
中国联通电子商务营业厅还建立了7×24小时客户服务平台，通过在线客服，线下投诉和建议，为用户提供售前，售中和售后的全过程。 ，以及常见的难题概述。服务。用户可以在网站投诉栏中方便快捷地提出投诉。中国联通的客户服务人员每天24小时在线接受并回复用户。
加强在线和离线网站促销
网站通过互联网在线推广和传统媒体离线推广两个方面得到了大力推广，并在网站流量和点击率方面取得了显著成果。仅在2010年，中国联通总部就在各种电视，印刷媒体和广播广告上投资了数千万人民币。每个省级公司都实施了适合该省特点的本地广告投资。通过在诸如新浪和腾讯之类的知名网站以及“人民邮电”和“窝窝杂志”等其他各种媒体上发布电子商务大厅的广告来扩大电子商务大厅的影响力。
详细的管理系统，规范的维护工作，加强的团队建设
基于“总体规划，分步实施和关键突破”的原则，根据电子商务厅“一级架构”系统的特点，遵循以下两个主要原则：逐步建立程序，系统和操作的核心和外围层维护工作该手册具有详细的安全维护管理系统，并规范了整个安全维护的日常工作。加强维修队伍建设，建立专业的维修队伍，继续增强自身队伍控制核心业务系统的能力，全面提高核心系统的运行维护质量；另一方面，通过建立一体化的运维管理系统来实现安全，维护工作的信息化和标准化，强调运维管理系统与实际运维工作的紧密结合，促进系统水平的提高。与人员合作，同时通过系统促进人员维护水平的提高。
在网站安全建设方面，从技术上加强系统安全加固基础设施建设，完善系统安全检测手段，及时更新系统安全技术标准；从管理水平出发，逐步启动4A平台以改善流程进行合规检查，审计和其他管理工作的自动化程度和标准化程度，并应进行系统的安全培训以提高安全意识和技能。所有的员工。组织制定系统安全计划，定期组织应急演习，并成功通过了工业和信息化部安全等级保护3.1级认证。
通过上述七项措施的实施，中国联通的企业门户网站取得了良好的经济效益和社会效益。 2010年，交易额完成124亿元，同比增长218％，占通信服务收入的0％。 2011年1月至2011年8月，交易额为142亿元。截至2011年8月底，“电子商务大厅用户数”已达到8800万户。
电子商务大厅的社会效益主要反映了用户服务和企业营销活动的“直接性”和“透明度”。电子商务大厅的“直接通信”符合边际成本递减的规律，“透明”有助于建立良好的经济秩序，从而提高效率。联通的电子营业厅不仅将联通的服务和业务处理放在互联网上。其重要意义是由于交易过程，交易主题和交易内容的虚拟化，将重新建立传统的生产过程和业务管理模型。
另一方面，电子商务大厅系统通过建立7×24小时全天候营销平台，可以随时随地提供自助服务，大大节省了用户的时间和精力，并提高了服务的价值。用户收到。
中国联通电子商务厅的未来前景
电子商务大厅的建设是中国联通抓住3G发展机遇，转变其业务发展模式的重要起点。这是中国联通实现网络，业务和服务以及品牌，业务，包装，资费和终端的“三个领先”的目标，这是实现“六个统一”战略的重要保证。下一步，中国联通将进一步利用电子营业厅的优势，提供更方便，更全面的互联网支持方法，并加大电子营业厅的营销和推广力度，以更有效地支持和促进公司营销改革创新。基于电子商务模型实现销售+沟通+服务+体验的基于价值的渠道转换。为此，中国联通计划从以下两个方面着手建设电子商务大厅。
提供电子手段以提高各种渠道的销售和服务能力
降低访问门槛，使用互联网，移动客户端，自助服务终端和其他方式提供无处不在的销售服务，并继续改善用户体验。促进运营效率的提高，渠道服务水平的提高，渠道合作的透明度和效率的提高。促进市场营销服务的集成，使用所有客户和所有渠道的访问功能，并促进跨渠道的销售服务的协同发展。
加大电子商务厅的营销推广和创新力度，促进渠道转型
电子营业厅将进一步转移实体营业厅的服务压力，并促进服务水平和客户满意度的提高。着眼于中国联通自身商城的发展，积极探索网络营销渠道合作模式。通过适度引进终端供应商和其他社会合作伙伴来定居，丰富产品类别，采取适度倾斜的营销政策并规范促销活动，以增强电子商务大厅的活力。通过充分发挥社交电子商务网站和网络有能力的人们的社会影响力和营销优势，扩展网络营销渠道并扩大电子商务大厅的影响力。通过优化产品展示，购买，订购，支付，配送等功能和流程，完善售前咨询，仓储配送，服务水平，支付结算等操作流程和管理水平，专业的组织和团队，并建立良好的口碑。
尽管根据互联网和电子商务的发展特点，中国联通已经在其电子商务厅的建设中获得了一些有益的经验，但仍有很大的发展和改进空间。中国联通将更加兴奋。努力工作并取得进展，以进一步促进电子商务的巨大发展！