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广州百货商店正在直播。

几天前，北京出台了20项促进消费的措施，并将创建一个现场电子商务节。记者注意到，自2月份以来，突发的新皇冠肺炎疫情已大大减少了实体购物中心的客流量，北京的许多购物中心都必须通过直播进行“在线运营”。尽管目前的商品实况转播仍然面临着组队，产品选择，排水，销售转换率等问题，但业内人士认为，从目前的角度来看，每个购物中心仍处于探索阶段。这是一次颠覆性的改革，不会short花一现。

由社区运营的粉丝带到直播室

广百百货每天晚上7点在广百汇直播室开播实况转播，每天4场，柜台导购员是与消费者互动的锚点。截至目前，雅诗兰黛，欧珀莱，雪花秀，玉兰油，娇兰和宝洁都进行了许多特别的现场直播。其中，在广百天河中意店一楼娇兰专柜举行的特展中，记者看到，在现场直播中，导购员主要向观众介绍了产品的使用情况，并当场回答了问题。购买产品时，只需添加左下角的购物车，直接下订单即可。

广州也许只是北京大型购物中心现场直播商品的缩影。据了解，自二月份以来，由于门店尚未全面开放线下促销活动，同时积极响应“家乡经济”和“云营销”的发展需求，北京许多商场不得不这样做。通过直播进行业务。 2月底至3月初，北京友谊开播了自成立以来的第一场直播。它将在其自己的平台“有意LIVE商城”微信小程序实况转播室和北京友谊斗音上定期播出； 2月22日至3月9日，天环广场与17个国际美容品牌共同在现场举办直播活动，通过美容直播室为商家和顾客建立了新的社交场景。 AEON LIVE直播室于3月27日首次启用。美容产品测试在线直播。

据了解，大多数购物中心都选择自己的平台。这不同于淘宝，豆阴和其他承载公共领域流量的平台。大型购物中心以什么方式聚集人们？ “永旺从今年3月开始进行社区运营。其中，总部有6个小组，每个商店都有一个相应的社区。小组成员主要是普通顾客或商店成员。他们会获得一些优惠券或每天都有一些科普知识。一些知识与客户保持互动，并提前在小组中进行现场直播预热促销，并将社区粉丝吸引到现场直播室。”永旺计划部的于女士说。

类似地，广百百货的相关负责人告诉记者，在广播初期，该品牌的粉丝团将被提前召集，以提高人气。早期阶段主要是与社区中的粉丝不断互动，娱乐和玩乐。商品知识介绍。在直播当天，消费者使用“观看并购买”的“电子商务+直播+社区”模型来转换销售。在现场直播期间，工作人员将不断提醒一些新顾客加入购物中心社区。如果您对购买或交付有疑问，可以咨询社区中的品牌客户服务。这样，即使在直播时间结束后，客户也可以获得最专业的售后服务。

提高销售转化率并不容易

购物中心希望通过直播平台提高销售转化率。但是，许多消费者向记者报告说，购物中心的现场直播不如在线名人现场直播方便。他们不仅必须在不同的时间观看不同的节目，甚至还要经常添加购物指南并加入购物团体。一些大型购物中心的商家还透露，每次直播的观众数量都不理想，短期内很难提高销售转化率。

对此，永旺相关负责人告诉记者，现场直播室的粉丝只能通过永旺APP或第三方在线销售平台的永旺商店下订单。如果客户不在门到门商店交付范围内的永旺线上，您只能在附近的AEON商店下订单并选择自动取货服务，因此销售转化率会受到很大影响从这个方面来说。

一位不愿透露姓名的购物中心负责人告诉记者，目前购物中心的实物销售转换率普遍较低。这涉及各种原因，例如排水，团队组成，产品选择，技术，锚点等。在交通流量方面，大多数购物中心都基于自己的微信公共帐户实时广播平台，该平台主要关注私有领域交通。大多数现场直播的粉丝都来自购物中心的固定客户。公共领域的流量难以吸引，并且实时广播难以产生更大的影响。 。在技​​术和定位方面，由于当前的直播仍处于起步阶段，硬件设备还不够专业，该领域的人才暂时缺乏，并且缺少直播基因。总体而言，早期团队，排水，产品选择等问题尚未得到根本解决，很难提高转化率。

在接受《信息时报》记者采访时，行业分析师罗斌表示，实时交付商品不是孤立的活动，而是一种整合的营销活动。有预热，传播，粉丝，售前和互动，这意味着通过动员购物指南来吸引消费者，然后融合到直播平台进行交易。通过实时广播带来商品并非易事。这需要考虑许多因素，例如技术，沟通，现场互动，锚点样式，预排水，产品卖点和利润诱惑。

实时交付商品是购物中心的颠覆性变革

未来，购物中心将如何定位实时交付商品？永旺相关负责人告诉记者，实时交付商品只是永旺的销售渠道。作为弥补顾客不能去商店后悔的一种新的销售方式，这种额外的销售将在短期内继续。手段。但是，AEON将继续专注于开展家庭到家庭业务，并更多地回归零售的本质，以更好地进行离线业务和服务，然后将AEON LIVE粉丝转变为离线的忠实客户。

北京友谊表示，现场直播为该流行病的流行开辟了新的渠道。未来，它将继续进行在线直播，促进线上线下的融合发展。就目前而言，根据主要客户群的消费习惯，离线实体运营仍然是主要方向。实况转播将用作进一步增加研发和建设的有用补充，使其能够发挥更大作用并帮助实体运营。拓宽在线销售领域。

据了解，在过去的10年中，中国零售业的在线业务一直处于创新状态：从基于平台的网站到在线和离线的全渠道集成，再到社交网络。 -电子商务，社区团体购买，以及现在与商品的实时流式传输。

广东省流通产业商会常务理事黄文杰认为，由于流行病的现场直播，电子商务已经迎来了新一轮的发展。与以前的类似目录并且将图形和文本结合在一起的传统电子商务公司相比，直播具有互动和直观的视野，这是一个新的突破和改进。未来，实况转播将更加广泛，并实现人，物和场景的融合，并更全面地推动销售。

广东省商业经济协会会长王宪清教授在接受记者采访时说，直播对购物中心是一种颠覆性的改革。一是购物中心的数字化和在线运营，这扩大了空间；第二，有利于使客户更直观，更详细地了解产品类型，功能和动态信息。第三是加强商场与顾客的互动，提高顾客的购物体验，特别是增加直觉人的个人魅力，个性等要素，更有利于提高顾客忠诚度和购买频率。 “商品的实时交付仍处于探索阶段。建议购物中心一次制定一种策略。不同的格式和不同的购物中心，结合不同的客户群，位置和产品，选择不同的实时广播格式。实时广播人员也必须有所区别，不能相同，只有这样才能有效地提高准确率和转换率。”王先庆说。

一些专家预测，未来在线业务的比例将继续增加。在此过程中，实体店，尤其是快速发展的消费行业中的实体店，如何快速融入这一大趋势并找到适合他们的利润模型，这对未来的发展至关重要。记者袁灿

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