优化业务环境的新措施

创建一种让人们放心消费的新模式

-张店区市场监督管理局安全消费创造情况简介

为充分贯彻《山东省市场监督管理局关于深入开展“山东放心消费”工作的意见》的要求，张店区市场监督局积极开展了多种形式整个地区的安全消费创造活动的创建营造安全可靠的消费环境。

首先是加强组织领导，完善协调机制。放心的消费创造活动是张店区为人民服务的重点工程，是保护基层民生，优化经营环境的重要举措。这是市场监督部门的首要项目。进入区局的重点工作督导项目。我局发布了《张店区市场监督管理总局2020年“创建消费者满意”工作计划》，并成立了领导小组，负责创建有保证的消费。制定安全消费创造工作流程，制定不同行业的验收标准，建立创造工作流程，加强对安全消费创造工作人员的培训，精通相关工作内容，创造标准，主要任务和时间安排。按照实施计划的工作过程，积极促进有保证消费的创造。

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第三，它基于要点和表面，并在安全消费演示单元中起主导作用。在全区建立了淄博商业大厦，鲁中家具城，淄博银座商城，红人堂药房，潮宜兴快餐等消费示范单位。通过行政指导，现场培训等措施，引导企业建立合理的退货和消费。一系列维权优先补偿，质量管理和消费者维权创建了保障消费的核心体系，充分发挥了领导作用。领先企业。

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第四是行业领先的两级共创。按行业建立行业模型商人，为超级市场，药房和餐饮店建立行业模型标准和评估计划，并选择200个模型商人，以推动该地区各个行业和重点地区的消费创造活动的发展。引导商业综合体，商业街区，连锁店和各个市场的两级联合创建，同时建立主体和所有商户，统一放心消费创建标准和模型，并一店一码宣传。目前，全区已在安全消费综合区形成十多个（住宅）商业综合体，街区，市场和连锁店，促进了全区安全消费创造活动的全面发展。

第五，关注民生，拓宽创作范围。在全区民生重点地区开展创作活动，引导供水，供电，电信，燃气，邮电，银行等行业和一些重要的生活用品生产企业参加创作活动，逐步扩大社会各服务行业的消费保证理念和意识，稳步提高全社会的安全消费意识和安全消费环境。

第六，促进消费者投诉的宣传，改善消费者环境。通过相关媒体和政府门户网站网站制定并颁布了消费者投诉信息披露措施和实施计划，以在消费者投诉信息披露会议上进行通知和现场通知，并定期在投诉和热点类别中排名前十位。将公布被投诉人的相关消费者投诉信息。同时，采取循序渐进的方式逐步扩大宣传和社会影响的范围。我们已经在大型超市和家具行业进行了独立，立即的投诉信息宣传。大型超市和商业综合体，例如淄博商业大厦和红星美凯龙家具店，会在营业场所定期宣传投诉并接受消费者监督。公司在投诉公告中的投诉数量明显下降，服务意识和维权措施得到明显增强，独立解决纠纷的比例不断提高。淄博商业大厦在前三个季度已独立接受并解决了50,000多个消费者纠纷。

第七，督促商家履行消费者权益保护的主要职责，建立健全消费者权益保护的处理机​​制。在充满信心的创造消费者权益的活动中，我局积极引导创作者建立消费者权益保护服务站和其他权益保护组织，建立消费者权益保护制度和程序，宣传消费者权益保护联系方式和服务电话，拓宽消费者纠纷解决方案渠道，并进行消费纠纷纠纷。及时被接受并解决。淄博商业大厦，红仁堂药房等企业已推出服务联络卡，并实行了先问责任制。货物区域和销售人员为消费者提供了具有联系方式的服务联系卡，从而简化了消费者和企业的售后服务和维权渠道。小卡和大服务理念为消费者提供了放心，贴心和安全的服务保证。 （通讯员：王德昭）