2014年前后，许多大型购物中心都将APP作为其核心发展战略。但是，由于建设和维护成本高昂，这种策略被搁置了。
今年微信小程序的出现使许多购物中心经营者看到了另一种可能性。能代替商场APP吗？购物中心对微信小程序有什么看法？商业房地产观察调查的第三阶段将帮助您理解。
移动APP已被微信代替？
几年前，当微信官方帐户未被广泛使用时，许多大型购物中心都将移动APP视为完美的在线和离线集成平台，因此将APP变成了购物中心的关键发展策略。
根据商业房地产的观察和统计，2013-2014年是购物中心应用程序集中爆发的时期，在此期间，全国80％的购物中心应用程序已开发。但是，在接下来的一两年中，情况发生了变化。
2014年9月，《北京羊城晚报》的“新快报”对北京天河路商业区的购物中心应用进行了调查。
根据调查，2013年中，北京天河路商业区的大型购物中心陆续推出了自己的应用。但是在不到一年的时间里，大多数购物中心应用都被遗忘了。不仅开发人员没有任何更新，而且用户终端也没有任何评论或评分，甚至购物者也从未听说过。
你为什么陷入这样的困境？一家购物中心的负责人告诉媒体，开发具有一般购物中心地形和品牌查询功能的APP的成本约为10万元。
如果要设计用户管理，与用户交互甚至具有社交功能，成本将上升到数十万元。这不包括后期业务的人力投资和职能增加的资本投资。 “因此，高昂的成本和不确定的回报已导致许多购物中心的应用程序仅停留在黄页上。”高管说。
但是，这种困境并没有持续很长时间，不久购物中心就发现了更经济的互动方式，例如微信官方帐户。注册一个正式的微信号码的成本仅为几百元，而操作人员的成本则不超过10,000元，这比移动应用程序实际得多。
北京购物中心的有关负责人在接受媒体采访时说，事实上，购物中心的营销和促销方式正在发生变化。最初是微博客，然后是APP，现在是微信公共帐户。可以说APP更像是过渡产品，但是过渡时间很短，很多APP在被用户接受之前就已经被抛弃了。
但是，朝阳大悦城大数据创新部副主任孙云云不同意这一说法。她告诉商业房地产观察家，微信官方帐户和移动APP在购物中心中扮演着不同的角色，并呈现不同的内容。
微信官方帐户偏向于媒体推广，而移动应用程序是购物中心与会员互动的平台，并且微信官方帐户无法替代其价值。孙云云说，在朝阳大悦城商业管理团队中，移动应用一直以来都是非常有价值的业务。
移动应用的价值在于在线“会员空间”
朝阳大悦城于2014年开始计划制作移动应用程序，并于2015年正式推出该产品。在计划开始时，公司对该项目非常谨慎，并成立了大数据创新部门负责APP的开发和运营。
据孙云云回忆，当时，业内很少有大型购物中心会重新开发应用程序，也没有成功的案例可供学习，因此朝阳大悦城不得不独自探索。但他们非常清楚的一件事是，移动APP和微信官方帐户是两种不同的工具。
微信官方帐户更多是一种媒体推广方法，该方法定期将最新的购物中心活动和用户信息推送给消费者。移动APP不仅可以嵌入商场的服务，例如登录和注册，停车付款，寻找商店等。此外，APP还是消费者获取商户活动和会员权利的绝佳窗口，并且是保持高频客户粘性的强大工具。
例如，积分兑换。传统的购物中心可以兑换积分。消费者需要进行预订和排队，购物中心还需要派人到现场进行兑换。借助移动应用程序，大型购物中心可以全年兑换积分，因为兑换操作实际上是由消费者在线完成的。
另一个例子是促销。如果商场中有新店开业，并且您想在朝阳大悦城APP上做一些促销，那么欢迎这些活动商场的APP运营团队。但是，很难在微信官方帐户上执行像商人这样的频繁营销活动。
“ 微信官方帐户每周只能发布一次，其内容是有限的。但是移动APP不受限制，您可以不断更新，活动的形式更加丰富，规模也越来越大不受限制。“
孙云云在商业地产观察中说，朝阳大悦城将APP定义为“在线会员空间”正是基于这两种工具的不同特征，所有功能和在线活动都是围绕会员组织的。这样，APP已成为购物中心与会员联系的最直接平台。
“在过去的两年运营中，我们发现APP用户必须比微信官方帐户粉丝更加关注朝阳大悦城，这意味着用户将更加黏手。购物中心。将会有更多。”在2017年9月的商店庆祝活动中，这一转化率最为明显。
根据孙云云的说法，朝阳大悦城APP目前有近40万注册移动用户，APP下载总数超过60万。在今年9月于朝阳大悦城举行的商店庆祝活动中，当天移动APP的打开次数超过50,000次，在促进购物中心的线下销售方面发挥了重要作用，这在零售店中表现非常抢眼。行业。
孙云云在商业房地产观察中透露，在2017年之前，朝阳大悦城的成员几乎完全由线下消费者转化而来。但是从今年开始，在购物中心内离线新增的20万新成员中，有一半以上来自在线应用程序的注册用户。可以看出，APP对离线的反作用已经开始显现。
那么，为什么朝阳大悦城APP如此活跃？孙云云分析说，APP仍然需要具备坚实的基本功能才能生存。一开始，朝阳大悦城也利用土地来推广APP，但是随着会员的不断增加，APP已经可以依靠服务功能来增加新用户了。