2020年初的新皇冠疫情扰乱了各行各业的节奏。

客流急剧下降，场景冷清，交易冻结。最需要知名度的离线企业无法聚集人。大型购物中心通常面临约80％的销售额下降，以社区为基础的业务稍好一些，而以枢纽为中心的商业项目则更糟。

自救的最重要方法就是走到最前面。突然之间，购物中心的联合品牌商推出了各种在线销售方法，例如实时流媒体，小程序商城和社交营销。

这些方法指向相同的功能-数字化。在大流行之前，数字化只是商业房地产领域顶尖学生的兴趣班。在这种流行之下，整个行业毫无选择地进入了考场，并以最残酷的方式完成了此次活动。数字教育。

数字主张

无论是在流行之前还是现在，购物中心的数字化都更多地体现在对客户群的掌握上。了解客户是谁，来自哪里，年龄多大，为什么愿意为产品和服务付费等。

当客户群肖像和离线场景组合在一起时，他们的购买偏好和行动轨迹将推动购物中心对品牌商店的认识，什么样的商店吸引人们，什么样的商店贡献租金以及应该引入什么品牌，以及应该邀请哪些品牌。

除了在线和离线连接媒体（例如平滑的支付和积分方法）之外，还形成了人员，商品和领域的数字闭环。

归根结底，数字化可以帮助购物中心更好地将人与货物联系起来。过去，这种连接是离线发生的，大型购物中心帮助商店实现更高的销售业绩，以获得更高的租金回报。

此模型也可在线使用，但这并不是购物中心的优势。尽管有零星的商业实体已经部署了在线销售渠道，例如小程序商城，但这主要是一种探索性的姿态。

突如其来的流行病打破了该行业的惯性，并将其带入了在线战场。原因并不难理解。即使疫情在4月份结束，经过两个月的信心恢复后，线下实体企业也将越来越受欢迎。现在是下半年，半年将足以巩固消费者养成的在线购物习惯。

此外，为了自救，大型购物中心和品牌企业仍在尽力促进这种习惯。现场直播，社区，小程序商城都是方法。相反，后者具有新的在线位置。的意思。目前，大悦城，嘉德置地，龙湖和SCPG等商业房地产运营商已经开发出小程序商城，它们各自具有不同的完成度和策略。

大悦城系统的

小程序商城是更完整的西单大悦城。这得益于西单大悦城在数字领域的多年积累。

早在2016年，西单大悦城就非常重视商业融合数据的积累和应用。通过后端系统，它可以收集多个维度的基本数据，包括西单大悦城自己的会员带来的行为信息；与由阿里巴巴，阿里巴巴和腾讯牵头的互联网公司合作获得的百度偏好数据；第三方数据公司（例如Talk-ingData，中国移动，中国银联等）提供的属性信息。

由于共享，数据具有更大的价值。在对所有数据进行脱敏和分类后，它们将以标签形式共享。不断跟踪，测量和优化基本数据池可以在此基础上感知客户，识别客户，分析客户并评估客户的信用，并改善消费者体验。该系统可以帮助大型购物中心了解数千人。

这种私有域流量将小程序与购物中心和淘宝京东区分开来。大型购物中心目前正在探索的事情是如何利用这一资源来在线复制购物体验。

除了私有域流量触底，从离线到前端的过渡还需要商家资源的合作。如果没有在线的优质产品，私有域流量也将丢失。

为了吸引商人上网，嘉德置地采取了许多措施。例如，通过CapitaLand商城平台，商家可以减少在线销售费用，最多可以减少3个月的在线扣除；可以通过积分从商品中扣除现金，并由CapitaLand向商家补贴相关的积分费用，等等。

数字化是整个业务领域中不可避免的主题。

永旺（中国）投资有限公司公司董事长Yuki Hanyu认为，数字零售不是简单的扫描码购买或面部识别，更重要的是，通过数字的力量，从源头到客户的零售整个链条都是更加有效。首先是为客户建立智能零售商店。第二是通过数字化转型改善各种运营，包括优化商店组织结构，从而提高内部业务效率。最后一部分是加深与供应商的合作，以实现公平，更加透明。

该流行病对离线场景的影响加速了从业人员的思考并做出了自己的尝试。没有标准答案。

117个屏幕

在此之前，数字化已经成为信息获取和分析的解决方案。

位于湖南长沙武夷广场的IFS国际金融中心内，有超过160个脱机屏幕可供点击和交互，与47个屏幕互动，在开放月份的高峰时段产生了300万次点击。供应商北京创虎科技首席执行官吴伟龙说：“购物中心经常知道很多人点击，但是他们不知道自己是谁，点击了哪里，也不知道性别。”这些屏幕中。

全面，准确地了解消费者信息，为销售和运营提供指导和基础，这是商业房地产乃至所有离线空间的关键要求。

2019年夏天，在一家商业房地产客户要求了解“谁在幕后”之后，研究室内地图的北京创虎科技首席执行官吴伟龙发现了与SenseTime的合作，后者将基于AI技术。 SenseGo智能业务解决方案-智能策略”已集成到北京宝安大千里购物中心的117个交互式屏幕中。

2019年圣诞节前，这117个屏幕已在北京宝安的大千里购物中心投入使用。在停车场，购物中心入口，自动扶梯入口和地铁入口等关键位置，消费者可以通过交互式大屏幕查询商店位置和私人停车场位置。

与此同时，该系统将根据其肖像，根据性别，年龄和消费群体推销促销广告和餐厅优惠券。当消费者来到商店时，交互式屏幕将弹出受欢迎产品的排名，以帮助购买。此外，消费者通过手机注册为商场会员后，在不同商店徘徊犹豫购买时，优惠信息也将定向到手机上。

登陆后一个多月，约有20,000名消费者在北京宝安大千里使用这些屏幕，并产生了80,000多次互动。

一套这样的系统的构建成本很高，需要数百万甚至数千万的成本，但这不会影响越来越多的购物中心的准备。 “如果不这样做，就不能。其他所有人都被数字化。如果不这样做，就会死。”吴伟龙说。

吴伟龙告诉《经济观察报》，过去，大型购物中心依靠硬实力的布局，规模和投资。如果品牌做得不好，那就换个。重要的是要支付罚款，这是简单而粗鲁的。现在，它不再是拥有高质量资产的离线购物中心。为了吸引消费者外出，体验是最重要的。数字化是促进投资的软实力之一。您可以直接告诉品牌“我们有一个数字系统。到我的商店来使您的销售要好于另一端。”

毕竟成本不低，购物中心怎么能收回成本？

吴伟龙说，一方面，将来将使用屏幕进行转移的客户可以分为多个品牌：“您每天卖出5张，我会给您优惠券，每天卖出10张，可以分为更多；一方面，长期以来一直被用作资源替代品的免费屏幕广告在可以量化数据之后似乎具有更清晰的商业价值。吴伟龙认为，这对消费者，供应商，品牌和购物中心都是双赢的解决方案。

解决方案

在屏幕后面，机器比人类更擅长收集和分析大量信息。

在上堂科技学院院长，商业与数据洞察业务集团总裁，人工智能平台公司的沉辉看来，所谓的数字化是基于计算机的视力。他解释说，计算机视觉使用像计算机和照相机这样的眼睛来了解物理世界，并将其转化为可用的分析信息。