对于有一些要想满足大众客户的需求的特殊小程序来说，就要需要和客户沟通去解决。我们举个例子来说，例如电商之类的小程序，用户可能有一些疑问，就需要找到客服来帮忙解答并且解决这个疑问，这个时候微信小程序的客服消息开放就显得很重要了。

为了更满足商家或者满足客户的需要，微信小程序开放了客服消息的功能，在小程序的内部使用，就可以直接的让商家与用户直接取得联系并解决问题。客服消息的功能在任何app或者小程序里都是显得非常重要的，尤其是对于电商类的来说，就比如说在淘宝，天猫京东等电商平台客服消息是非常非常重要的一项功能。客服功能不仅能帮助用户解决问题，回答疑问还可以帮助商家去和用户沟通，以及去更加深撤的去销售自己的产品。

如果用户对微信小程序有需求，小程序的客服消息功能，也可以增加文字，也可以增加图片。我们还以电商类的小程序举例说明，当用户在小程序上看到一件商品之后，就可以把图片直接发给咱们的客服，然后有一些不明白的进进行截图，发给客服，当商家的客服看到图片之后，会更加直观的知道用户需要解决哪些问题。

当然了，微信小程序的客服消息也是和公众号是一样的，都会有时间的限制商户向用户发送消息之后呢，商户必须在规定的时间48小时之内向所咨询的用户去回复解决。

在这个方面，微信小程序是为了让商家对用户们的疑问来快速的解答，这样限制时间的要求，就是可以给用户们一个好的体验。只有给客户提供更好的服务，这样才能够引流来吸引更多的用户关注及使用这款小程序。从上述可以看出，微信小程序是为了给商家更多更大的发展以及拓展的空间，即便你是没有经验零基础的商家也可以凭借着优质以及快速的服务来吸引到更多使用于小程序的用户。

微信小程序的客服消息，其实也与淘宝中联系卖家的方式有着相似之处，他有一个方式是在小程序内，然后由于开发者在小程序之内设置了客服消息的按键，用户门就可以直接在小程序着联系到克服了然后去解决问题。

在用户使用微信，用户们去找客服的消息后，微信呢，会出现一个微信小程序客服消息。然后他这里面都会出现用户关于客服的对话信息，然后用户们就可以在这个消息里查看自己的聊天记录并且能够直接的发送自己想发出的信息，这就是用户发起客服消息对话的第2种方式了。

还有一种避免用户遭到的骚扰嗯的就是微信订阅号，他同样是可以后台恢复，但是他与微信小程序不同的支出是用户们不主动联系商家呢那么这个小程序就无法让商家们用户取得联系这样就避免了用户们遭到不必要的打扰。