在网站建设的过程中，我们会反复思考一个问题：

当某个项目启动，网页设计师针对网页的设计需求与客户进行了的沟通，收集并制定了项目交付的方向及细节，并将之投入到设计工作中。然而有些事情的结果与预期相差甚远，设计师的设计理念被拒绝了，而且客户在没有任何解释的情况下进行一系列的设计更改。

通常，网页设计阶段分为几个阶段，包括需求收集、研究、初步原型设计、高真原型设计和用户研究。客户应该详细地了解这其中的每一个阶段，以协助创建无缝的用户体验。

1）需求收集

在这个阶段，项目需求是由客户引出的。客户想要达到的目标是什么？客户网站的目标受众是谁？我们要构建什么特性？我们要求这些问题来规划项目，并建立我们客户的期望。

2）研究

这个阶段决定了产品在市场上的定位，并定义终用户和他们的偏好。研究阶段帮助你定义你的工作范围，并优先考虑你的任务。

3）初步原型

在这个阶段，初步原型的好处是，客户在意识到工作还没有完成的时候，至少可以看到一个粗略的项目框架，也就是代表产品的草图。因此不会将初步原型与成品联系起来。

3.　归零的心态，忘记我们的长处

网页设计师的工作往往超出了简单界面设计的范畴：我们必须跟上新的设计和市场趋势，成为一名“心理学家”，以了解用户的行为，并成为一名优秀的研究者。

除了研究我们的客户，我们还要研究客户的竞争对手，因为如果不了解客户的业务和竞争对手，那么你可能无法达到客户的目标。

4.　我们原型是否令人困惑？

网页设计师都会意识到他们需要一个项目的草稿版本，如果一个设计方案不起作用，可以修改或者干脆舍弃掉。网页设计师不一定要有口若悬河的口才，但是自己做的网页设计原型图的寓意与目的需要与客户保持清晰的说明与沟通。

5.　网站设计需要有一个用户体验策略

为什么缺乏用户体验策略会成为客户对原型的不信任的原因呢？

当下创建产品的方法应该基于真实的数据，而不是假设，以及对业务目标和用户需求的深刻理解。在屏幕上，模糊地反映真实用户的行为，结果会导致无休止的迭代设计变更，结果是不完整的产品。

用户体验策略结合了用户体验设计和商业策略的概念，用户体验战略包括设定未来用户体验的远景、确定目标的优先级，以及创建如何评估商业成功的模型。

网页设计师的目标是为客户演示用户体验，实施用户体验策略可以考虑遵循以下几点：

1）概述业务目标，将客户的业务目标与用户体验设计相结合；

2）为用户体验设计提供可度量的数据依据；

3）为用户体验设计制定出详细的方案；

用户体验策略涉及到客户的设计过程，并将业务目标与用户体验设计相结合。

网站项目的成功很大程度上取决于用户体验设计的解决方案，对设计师来说是一个挑战，然而，熟能生巧。

云梯认为网站建设过程中分析与客户的沟通需要注意：决定什么对客户有效，什么不适合，看看客户对我们的想法有何反应，以及如何促进合作。