10月25日，10家菜鸟驿站和60个菜鸟自提点正式落户香港。这是菜鸟驿站首次在境外亮相，为香港消费者提供更便捷的“最后一公里”物流服务。未来，菜鸟驿站将在香港加快布局，其网络建筑面积预计将超过4,000平方米，可向约180万香港消费者提供自助取货服务。此外，菜鸟还将推出洗衣、社区零售等增值服务，提升整体服务体验。

GlobalData电商分析显示，随着网购越受消费者青睐，预计2021年香港电子商务销售额将实现11.1%的强劲增长。因此，高效的履约交付成为电商消费者的刚需，也对“最后一公里”配送和整个物流链路的无缝衔接提出了更高要求。

由此，菜鸟驿站在日常运营中融入了大量IoT技术，实现包裹库存收集与管理、包裹实时追踪的线上化。此外，菜鸟驿站还将实现站内取货操作流程的标准化，不论消费者在哪里使用菜鸟驿站，都可以享受相同的服务体验。值得一提的是，菜鸟还将为其驿站加盟商与合作伙伴提供职业培训计划，提升驿站站长的综合管理能力和服务水准。

“新冠疫情暴露了香港本地物流供应链数字化程度不足的问题。”菜鸟驿站香港负责人林敦裕告诉记者。菜鸟网络希望依托于全国数万个菜鸟驿站形成的末端网络，通过加速行业的数字化进程，缓解‘最后一公里’交付的痛点。贸易及物流业是香港四大支柱产业之一，我们希望商家将能够从菜鸟驿站的标准化服务与本地化运营中受益。

据悉，菜鸟驿站是阿里巴巴菜鸟网络旗下社区数字化生活服务设施，是服务社区、校园的物流、生活服务平台，通过快递按需服务、寄递、社区零售、洗衣、回收等，为消费者带来便利的物流、生活服务。2020年3月，菜鸟社区驿站日均处理包裹数量同比增长超过100%。

截至目前，数万家菜鸟驿站覆盖了全国200多个城市的社区、进入了覆盖300多个城市的3000多所高校，服务上亿消费者，包括2800多万师生，带动了数十万人就业。