目前社会环境下，特别是受到疫情影响，大家都很喜欢网上购物，特别是抖音直播平台火爆后，零食、包包、口红、粉底液等产品可以达到一秒断货，可见消费者的购买力有多强。不过网上购物虽然省钱方便，但是可能出现的情况是一不小心容易买到假货，即使是主播大咖都可能会卷入卖假货的风波，所以今天我们来讨论下，如果网上购物买到假货，如何做才能获得赔偿。下面我们来看看天猫买到假货怎么投诉。

网购维权投诉流程

靠前、先向天猫平台投诉，作为第三方平台，为了维护自己的荣誉很大可能会投诉成功，然后平台做出相应的处理流程。步骤如下：

1、首先就是要在退货页面找天猫客服人员进行投诉并举报。平台介入无果，我们可以找到消费者协会或相关部门进行投诉和举报。天猫有些规定消费者收到假货是有”假一赔十“的承诺的，我们在申请退款后还可以申请赔偿。

2、申请需要买家送样到相关第三方检测平台进行专业检测，鉴定为假货并出具报告后，买家可以联系天猫商家协商赔偿事宜。

3、如果卖家不承认，或者对检测报告提出异议，需要在买家发送报告之日起的30个自然日内提出举证，到期限日时，天猫客服如果进行最终判定为假货，那么在判定后的5个工作日内，卖家需要对买家进行赔偿，如果没有进行赔偿，则会在卖家的保证金中先行扣除，作为对买家的赔偿。

4、关于送检费用问题，买家需要保留好送检费用产生的**，如果判定为假货 ，那么费用由卖家承担，如果为正品，那么买家需要自己承担费用。

第二、与网购平台联系索要卖家的信息披露申请表，这是网购平台应该保护消费者权益的义务之一。如果网购平台拒绝提供或提供的信息是虚假的，可以直接向网购平台所在地的市场监督管理局进行投诉举报。如果成功获得了卖家的身份信息，我们继续往下走。

第三、依据获得的卖家身份信息，登陆市场监督总局网站，进行网上投诉，或者拨打加上当地的区号+12315进行投诉举报，甚至可以通过报警的方式来维护自己的合法权益。

以上是通过自己的方式索要赔偿的方式，如果还是得不到赔偿，或者市场监督管理局没有在规定的时间内（7个工作日）进行调查处理，进行回复，可以向国家信访局、国家投诉受理办公室的网站进行投诉。往下走是通过法律渠道解决***的方式。

第四、委托律师向卖家发送一份律师函，写明自己的维权主张，如果卖家不予理睬或明确拒绝赔偿，我们继续往下走最后一步。

第五、向自己所在地人民法院提起诉讼，依据法律规定，在买卖双方没有做特别规定的情况下，买家住所地和网上购物收货地作为合同履行地。

正常情况下，如果按照以上流程走完，一定能得到应有的赔偿，现实生活中，大家可能更多的需要考虑维权需要投入的时间和金钱成本，这方面需要大家做好把控，涉及专业的法律知识，可以咨询专业律师。

以上就是天猫买到假货怎么投诉（网购维权投诉流程） 的总结分享，欢迎评论区留言。