这两年，电商是一种趋势，基本上越来越多的人都在电商平台买东西，并且，在对产品没有了解的时候，都会咨询客服，所以客服对于买家和卖家都是非常重要的。只有一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。那么淘宝客服回复速度慢有什么影响

淘宝客服回复速度慢有什么影响

1、买家体验变差，买家流失；

2、响应慢，系统还会向你的买家推荐响应快的同行同款商品，流失转化，客服回复买家时间差的平均值，一般不要超过15秒.旺旺响应率也是平台新灯塔咨询分的考核指标，直接影响买家咨询与购买决策。

3、慢就是服务能力低，会稍微降低店铺权重，但是不明显。

3、怠慢客户，降低转化率，增加差评率，综合降低店铺权重，所以反应还是不能太慢。

提高回复速度的技巧

1.提高店铺客服人工客服回复的效率，优化对客服人员的管理机制，建议参考以下小技巧：

1)3分钟旺旺回应率主要考核买家当天首问语的反应速度，善用表情，优先回应买家靠前问，安抚买家，以免流失。

2)推荐使用千牛快捷短语等接待器，将常用的接听话术批量输入，降低打字输入的成本，大大提高效率。

3)优化客户服务绩效考核，旺旺响应速度计入客户服务考核指标，提升客服回复买家咨询积极性。

4)根据旺旺询单高峰安排客户服务排班，并善用客服提效小工具，辅助客服提升回复速度。

一个好的客服，很考验一个客服的协调和应变能力。并且在回复买家问题的时候要分清楚问题先后处理顺序，来节省时间。为什么回复速度很重要呢？你想一下，买家长时间等不到回复，就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，或者下线了，最后影响了转化。