当我们讨论工作的时候，往往离不开就业，离不开工作岗位。不同的岗位有不同的工作职责，不同的工作要求。那么物流客服工作职责有哪些呢？有什么岗位要求呢？

物流客服工作职责及岗位要求

物流客服（3-10K）

1. 快递客服接听客户来电，对客户提出的问题给予正确满意的答复，维护企业良好形象。
2. 客户来电查询物流情况时，对快递的单号进行记录查询，回馈客户，当客户询问邮寄快递收费价格进行耐心回复，当客户来电需要寄件时，记录客户发货地址和发货时间，安排快递员上门收件。
3. 当客户来电需要更改收货地址或取消发货，查询到订单，详细记录协助客户解决需求，当遇到不能解决的问题按照流程提交主管处理。

岗位职责

1、严格执行公司管理规定，标准化操作、提高服务质量；

2、负责项目客户货物跟踪、查询与异常处理；

3、负责接受客户咨询，为客户提供优质快捷的服务；

4、根据客户的需求对客户基本信息进行维护；

5、负责受理客户需求建议，准确记录并对非一次性能够解决的问题及时转专人跟进；

6、负责受理客户的不满，通过真诚的服务消除客户的误解，体现公司的品牌形象。

岗位要求

1、能接待客户和服务客户；

2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极；

4、熟悉OFFICE程序及电脑操作；

5、具有强烈的责任心和团队合作意识，具有亲和力，能承受较大的工作压力，善于自我开导，具有自我解压能力；

物流客服工作是很能考验人的工作，不论是哪个行业都是需要客服，耐心，细心等等，都是一个关键。做好了，那你也是得心应手。