开通淘宝店铺之后，首先迎来的不一定是开门大吉，店铺可能会存在各种问题。一旦解决不好就会造成店铺权重下滑，甚至面临更严重的处罚。在开始店铺运营之前，优先了解问题及其解决策略还是很有必要的。

　　1、关于开店

　　淘宝商家至少有600万，但真正实现运营且能产生盈利的商家不足一半。不少商家费心费力地将店铺操办起来以后，发现少有交易上门，日子久了也就放弃了对店铺的维护管理，过着有一单卖一单的日子。

　　为了让店铺更快步入运营轨道，尽早带来可观的收入，建议商家不要着急操作店铺的申请。应优先将商品的图片、标题、价格等信息准备好，根据商品选择合适的配送方式，了解淘宝平台的运营机制以及各类优化手段，制定符合自己店铺发展的运营计划。随后再按照开店申请步骤进行店铺申请，这样可以充分借助开店初期的流量扶持政策，让开店更容易成功。

　　2、关于发货

　　有些商家在包装的选择上比较节省，不舍得使用箱体护板、填充物，这样虽然节约了发货成本，但商品的破损率高，导致售后问题不断;销售食品的商家在发货时选用鞋盒包装，使用报纸作为填充物，虽然商品没有破损，但影响了消费者的购物体验，拉低了商品品质。

　　为了避免上述现象发生，商家应该注意以下三点，将发货的细节做到位。·根据商品属性选择纸箱或包装袋，用印有自己品牌的胶带进行打包。

　　(1)对打包方式进行“暴力测试”，确保运输过程中不会轻易破损。

　　(2)放置“问候卡”，优化消费者的购物体验，维护客户关系。

　　3、关于投诉

　　店铺运营过程中避免不了遇到投诉问题，有消费者对商家的投诉、商家之间的投诉以及违反平台规则后，由淘宝平台发起的处罚措施。面对投诉不要怕，分清投诉的来源及投诉的原因。

　　一般来说，消费者的投诉多与商品质量问题有关，这种情况建议主动与消费者协商，力争大事化小、小事化了，让消费者主动撤销投诉。当然，也不排除借口商品存在问题，要求巨额赔偿的恶意敲诈行为，遇到这种情况，应保存确凿证据，申请淘宝平台介入进行维权。

　　如果遇到其他店铺的投诉，可能是因滥用品牌信息、未经授权使用他人图片等情况引起的。遇到这种情况可以联系投诉方，积极解决投诉问题，避免对店铺造成处罚。平时也要多注意自我检查，避免违规侵权。

　　淘宝平台给予的投诉或者警告都会说明具体问题并建议及时整改。比如商品描述违反广告法要求，出现了极限用词。此时，系统会告知商品ID以及对应信息位置，商家只需要及时处理即可。

　　4、关于***

　　从事电子商务以后，商家的信息会在网络上进行传播。除了顾客会与商家联系外，还有一类***群体，会以各种身份和手段来骗取商家信任，牟取非法利益。了解以下***场景，做好防范准备。

　　(1)情景一：优化店铺

　　以帮助优化店铺为名义，骗取店铺账号。

　　防骗点睛：商家需注意不要把账号给陌生人，容易出现盗号或财产损失。

　　(2)情景二：***

　　有人会通过图片形式发送文字信息，表示*** 可以赚外快，引导商家通过其他社交工具进行进一步沟通。在赢取商家信任后，会以需要缴纳保证金为由，骗取商家钱财。

　　防骗点睛：切记 违反诚信规则，不要触碰。

　　(3)情景三：付款失败

　　新店开业，往往没有订单，突然有顾客下单，商家会觉得特别激动。此时伪装为顾客的***人员会告知付款不成功，希望换成其他平台交易。防骗点睛：淘宝交易流程完善，支付失败多为顾客操作问题。

　　(4)情景四：差评攻击

　　有一类买家专门在购物后晒图差评，对商品进行恶意差评，并在商家与其取得联系时，要求现金赔偿改差评。

　　防骗点睛：将对方表示“不返现就差评”等言辞进行保留，然后联系淘宝小二删除此类差评。

　　(5)情景五：冒充官方

　　有人冒充淘宝官方人员等身份，通过邮件或电话等方式进行***。

　　防骗点睛：不要相信淘宝官方渠道以外的任何所谓官方讯息。

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