想要投诉，你会想到哪些热线电话？不少人会想到，拨打12315、12365、12331、12358、12330等。根据市场监管总局2月28日发布的最新意见（下文简称“意见”），原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。2019年12月底前，整合五条热线原有投诉举报平台到全国12315平台，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。

自2014年12345热线成立以来，受理范围包括政务咨询、消费维权、经济违法举报、效能监察等。其中，涉及消费维权领域就全部整合了原工商热线12315、质检热线12365、食品药品监督热线12331、物价监督热线12358、知识产权热线12330，实现了全业务、全系统诉求集中汇集。

省级、地市级设立辖区 独立的12315投诉举报热线

“意见”称，整合建设12315行政执法体系，是落实党中央国务院决策部署的具体举措，是深化市场监管综合行政执法改革，构建市场监管执法体系的重要组成部分，也是便民利企、保护消费者和经营者合法权益、更好地满足人民日益增长的美好生活需要的客观要求。

整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。市场监管总局统筹全系统12315话务管理工作，统一管理全国12315热线数据，强化对各地12315热线的业务指导，确保各地号码段合法规范使用，推进各地统一接听顺利通畅。在省级、地市级设立辖区独立的12315投诉举报热线，分省级相对集中接听登记、市级相对集中接听登记两种模式，由各省（自治区、直辖市）市场监管部门根据本地实际选择。县（区、市）市场监管部门原则上不设立独立的热线渠道。

消费者投诉维权解决方法

哄抬价格，推动商品价格过高的上涨，属于不正当价格行为。

（《中华人民共和国价格法》第14条第3款）

一旦出现以下行为。

由工商行政管理机关责令改正，没收违法所得并做出处罚案。

而消费者因商家的价格违法行为多付价款的，也可以要求退还。

1、相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；

（一）打12315，找市场监督管理局

投诉应当提供下列材料：

1、投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；

2、被投诉人的名称（姓名）、地址；

3、具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

（《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第9条）

自投诉那天起，7个工作日内，市场监督管理局会给出结果。

（二）打12358，找物价局

三、打电话，对方不积极处理怎么办？

如果打12315、12358，对方不积极帮我处理怎么办？

简单！

1、打12315、12358时，记住对方的工号。

2、打12345，***服务热线，投诉对方。

四、这些商家会有什么后果呢

1、个人

有违法所得的，处违法所得5倍以下的罚款；

没有违法所得的，处10万元以上100万元以下的罚款，情节较重的处100万元以上500万元以下的罚款；

情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

2、单位

处50万元以下的罚款，情节严重的，由登记管理机关依法撤销登记、吊销执照。

12345热线副主任吴应秋介绍，无论消费者拨打12315还是12345，最后都是会接入到12345热线统一接听、统一受理的。12345热线收到来自市民的投诉和建议后，会靠前时间按级分派至相关部门，部门限时办结，从而保证广大消费者维权诉求得到及时响应。