所谓“三包”是指包修理、包更换、包退货。在“三包”有效期内，属商品质量问题的，所有的修理费由销售者或特约维修者支持。

　　“三包”商品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以原价退货；“三包”商品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以免费换货；在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以凭**和维修纪录，要求经销商免费换货；在“三包”有效期内，符合换货条件，而消费者又不愿意调换，要求退货的，销售者应予以退货，可按规定收取折旧费。

到底该如何三包？

2018年2月，田女士在网上购买两支菲利普电动牙刷，分别花费1599元和1399元，两支牙刷用了不到一年，都无法转动了，田女士拨打飞利浦400售后电话。

对方表示：三包期为一年，他们只换不修，于是给田女士换了两支。

然而，新换来的两支牙刷用了几个月，又坏了，问题还是不能转动。

于是田女士又拨打了客服电话，对方表示：购买已经超过一年，也就是过了保修期，所以商家不再负责更换。

田女士认为：无法接受商家按照靠前次购买时的时间去计算保修期。

后来飞利浦方面表示：维修费可以给田女士打八折，每支牙刷只需自付800多元。

田女士仍不理解，也无法接受，最终在相关部门的调解下，飞利浦给田女士更换了其中的一支，另一支不予更换。

至于新换产品的三包期，飞利浦方面没有明确告知。

后经跟飞利浦方面核实，飞利浦作出如下答复：

1500多元一支的飞利浦电动牙刷，没用到一年就坏掉了，商家给消费者换了一支，没用到一年又坏掉了，并拒绝再次更换。

那么所谓的三包，究竟是是单个产品的三包，还是一次服务的三包呢？

根据国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部于1995年08月25日发布并实施的《部分商品修理更换退货责任规定》（国经贸〔1995〕458号）第十四条规定：

换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。

换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在**背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者三包凭证背面加盖更换章。

好了，对于三包服务你们是否清楚了呢？