目前为保障消费者体验，对于物流轨迹长时间未签收的订单，平台会按相关订单对应的金额，限制店铺账户资金提现。（待相关订单物流正常更新，或退款成功后，可解除限制。）

商家若有补寄、退款或其他特殊原因，可进行申诉。具体操作如下：

一、操作入口

1、消息盒子通知

登录电脑端商家后台，点击网页右下方【消息盒子】-【账户资金】，点击【处理】按钮，跳转至【资金限制页】。

2、资金限制页

后台左侧功能栏，点击【账户资金】-【资金限制】，点击【查看详情】

二、申诉流程

1、下载违规订单

进入详情页，可【下载违规订单】，若需申诉可点击【违规申诉】，

2、下载申诉填写模板

点击【下载申诉填写模板】，按模板要求填写：订单号、申诉原因、快递公司、快递单号。（为避免无效申诉，请务必阅读填写须知）

模板示例

3、上传填写后的模板

填写完成模板后，点击【上传填写后的模板】

上传失败：

若出现上传失败的情况，可点击【校验结果】，根据失败描述调整内容

上传成功

上传成功后，可选择【申诉原因】，点击【提交申诉】。

若订单补发，需查看消费者收件信息，可点击【操作栏】的【查看收件信息】，每个订单有24小时的查看时间，请尽快补发。

4、查看申诉记录

提交申诉成功后，可进入【近期申诉订单】中查看。

5、申诉结果

审核中：审核中订单，无法重复提交申诉，请耐心等待审核结果。

驳回：审核驳回订单，请参考申诉填写须知，自查调整；

通过：审核通过订单将自动解除限制提现。

三、常见问题

Q：申诉不通过会处罚吗？

A：本功能限制提现主要为保障消费者货款资金，不会额外处罚。

Q：为什么申诉通过还是不能提现？

A：本功能申诉仅解除虚假轨迹原因的限制提现，若仍无法提现请在资金限制页自查是否有其他原因限制提现。

Q：没有货了，无法再给消费者补寄怎么办？

A：建议联系消费者友好协商，避免投诉。