现在智能快件箱俗称：快递柜，在生活中经常和大家见面

很多人都认为，快递柜非常便捷，方便上班族，但有时也要缴纳滞纳金；也有一些人指出，收件人明明在家，快递员却为了省事，直接把快递丢进柜子，让收件人还要再跑一趟……但快递员却认为，把快递集中放在柜子里更方便，也更省时间，随着现在网购的发达和普及，每天的快递实在太多，一个一个打电话也不现实。

为解决快递“最后一百米”的烦恼，交通运输部将在10月1日后实行《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中规定，使用快递柜时，一定要争得收件人的同意，快递员不与收件人联系直接投柜的行为将被全面禁止。对于该规定，大家都表示赞同。快递员却指出，想要全面实行起来可能有一定的困难。比如：南京某高层小区，使用电梯需要对应楼层的门禁卡，即便收件人在家，想做到送货上门也没那么简单。某小区物业工作人员表示，如果把门禁全面放开，不但存在安全隐患，在管理上也存在诸多问题，因此他们也希望业主更多的使用快递柜，并及时取件。该办法还规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。办法中要求对于快递违规行为督促整改“零容忍”如果发现违规情况也应及时举报

快递入柜不通知收件人的行为收件人该如何维权呢？

据记者了解，对于未经收件人同意，快递员把快件放入快递柜的行为，收件人可通过以下途径进行维权▼

靠前，收件人可以先向邮政企业、快递企业进行投诉。

第二，向邮政管理部门进行申诉。如果向邮政企业、快递企业投诉未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理时，可以向河南省邮政管理局邮政业消费者申诉中心进行申诉。

“通过以上两种渠道均未达到消费者满意的，我们建议消费者通过法律维权等途径维护自己的合法权益。”河南省邮政管理局相关负责人表示。

中消协：尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范畴

据中国消费者协会官网消息，近期丰巢快件箱超时收费问题引发社会持续关注。为回应社会关切，更好地保护消费者合法权益，中消协认为：

1.智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸，一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面，弥补了成建制小区依据普遍服务标准设立的投递箱的不足，但其设置是以消耗小区公共资源为代价，为越来越多小区消费者服务，因而具有小区公共服务属性。2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。

2.智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体，需强化综合监管、共同治理，切实保障消费者合法权益和社会公共利益。小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。物业公司、业主委员会对于涉及小区消费者利益事项，要畅通利益表达渠道，充分听取消费者意见，保障消费者监督权、建议权。对于违反邮政管理、物业服务以及《消费者权益保**》等相关法律规定，侵害小区消费者合法权益和正当利益的，***有关部门应当及时制止和查处。

3.消费者需求是推动智能快件箱服务持续发展的最终动力。***有关部门要认真研究消费者需求，既要满足消费者对普遍服务提出的更高质量要求，又要适应消费者差异化、个性化服务需要，适当延伸或扩大公共服务领域和范围，提高公共服务设施建设标准，将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴，努力服务广大消费者美好生活需要。