8月3日，民航局下发通知，明确旅客在8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用；8月4日0时前已申请退票的旅客，不适用本通知。

各航空公司发布免费退票政策

为落实民航局做好近期机票退改工作要求，协助旅客更好地安排出行计划，各航空公司发布了各自的退改政策。其中，东航制定特殊退票规定，东航781客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用的国内航班，航班日期在8月4日（含）-8月31日（含），出票日期或换开日期为8月4日（含）0时之前，取消订座时间为8月4日（含）0时至航班起飞前的，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

南方航空发布通知，在8月4日0时前购买（或换开）的南航航班及使用CZ航班号的代码共享航班、且旅行日期为8月4日（含）至8月31日（含）的784开头的国内客票，首次变更至2021年12月31日（含）前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费；在客票有效期内申请退票免收退票费。

春秋航空明确，8月4日0时前购买，且乘机日期在8月4日（含）至8月31日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的国内航班，如选择变更至9月28日（含）前由春秋航空实际承运的后续同航线航班，免收变更费和票价差；如选择退票，免收退票手续费。需在8月4日0时起，且在航班计划起飞前提出申请。

海南航空、大新华航空发布通知称，8月4日0时之前出票，航班日期在8月4日（含）至8月31日（含）之间，由海南航空（HU）、大新华航空（CN）实际承运的国内航班和海南航空（HU）、大新华航空（CN）为市场方的国内代码共享航班，8月4日0时起提出退票申请，且在航班离站前已取消客票订座记录，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费；在航班离站前已取消订座记录的客票，首次变更至12月31日（含）之前的同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票价与变更后适用舱位票价的票款差额。

“去哪儿”旅行发布的最新数据显示，8月4日8时许，该平台瞬时退款申请量已达平时10倍以上。为此，“去哪儿”平台已经全面启动疫情保障机制，在独创的政策“订阅”功能协助下，9成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。