河南商报记者 曾令统 文/图

“手机没买到，钱也被扣了退不回。”郑州市民张凌说，8月，他在闲鱼花费6615元购买了一台iPhone 12 Pro手机，出于谨慎，他并未直接付款，“因为此前关于买手机私下付款被骗的例子实在太多，所以选购前，我特意留了一个心眼，必须走官方渠道。”

后来在闲鱼界面的推荐下，张凌选择了闲鱼官方的验货宝平台，“可是没想到，走了官方平台之后，手机没拿到，钱也被扣在支付宝拿不出来。”

顾客投诉卖家虚假发货，闲鱼却拒绝取消订单

刚参加工作不久的张凌，由于手头紧张，平时习惯将自己闲置物品放在闲鱼出售“回血”，偶尔也会浏览一番，看看有没有好货可以“捡漏”。

“其实二手交易平台有很多，之所以选择闲鱼，主要是因为闲鱼是个大公司应该不会出现什么问题，即使后期买卖存在争议，依旧可以通过平台进行申诉评判。”张凌说。

8月24日，张凌通过闲鱼购买了一台标价6615元的iPhone 12 Pro，由于担心电子产品的质量问题，在客服的推荐下，张凌和卖家协商双方走闲鱼“验货宝”平台进行交易。

根据操作提示，卖方只需将手机发给闲鱼合作的第三方质检平台进行检验，待出具相关机器完整报告之后，由质检平台进行发货。“在此期间，我支付的钱实质上是在闲鱼的担保平台上的。”张凌说。

随后，卖家在给张凌发货后，张凌发现自己并不能根据卖方提供的物流单号查询到相关物流信息，而此前一直热情沟通的卖家也迟迟不回消息，“我就意识到被骗了，卖家存在虚假发货的情况，他网上填写的只是一串随机数字而已。”张凌接着联系到闲鱼客服，请求客服取消订单并将资金退回，但是遭到了客服的拒绝。

“当时客服也明确告诉过我，卖家确实存在虚假发货的情况，但是根据他们的规定，必须要等7个工作日，才能自动将钱退给我。”随后张凌又多次拨打客服电话进行沟通，但是均未能解决问题。

“他们就说，我现在较早的办法就是等7个工作日，订单自动关闭，可是我想不通的是，明明错不在我，为什么我要承担最后的责任？况且我翻阅了验货宝的规则，并没有关于卖家虚假发货，买家资金需要冻结7天的说法。”

验货宝回复：订单没有退款选项，只能等

据了解，张凌所说的“验货宝”，是闲鱼旗下针对电子产品推出的一项新的交易方式。

闲鱼官方介绍，验货宝是“闲鱼APP与各行业领先验货机构达成战略合作，并提供58项专业质检……共同为你的闲置转卖交易护航……”。用户在使用验货宝时，只需支付几十元的费用，将商品邮寄至闲鱼指定的验货仓库进行检验，由验货宝出具相关检验报告，供买卖双方进行评估。

可是为什么卖家存在虚假发货，反而买家方面不能及时取消订单呢？必须等待7个工作日的机制又是什么呢？

8月30日，闲鱼相关工作人员告诉河南商报记者，张凌目前的情况确实需要等待7个工作日，自动进行退款，“目前这边也没有什么好的办法，但是我们会向上级部门进行反馈。”

至于张凌质疑，此前工作人员一直声称会将张凌的情况和上级部门进行沟通，却迟迟不见回复的情况，该工作人员也表示，“会与上级部门进行反应，稍后会给你回电并与顾客联系。”

8月30日晚上7时55分，张凌告诉河南商报记者，自己收到了来自淘宝网相关工作人员的短信，短信上写道：“亲爱的会员，已帮你反馈验货宝，未查询到订单只能建议您等待7天后自动把钱退换给您。”

“除此之外，我也没收到过他们工作人员任何电话或者解释。”张凌说。

8月31日，河南商报记者向验货宝工作人员咨询是否可以提前关闭订单。在查明张凌的咨询订单后，验货宝工作人员说：“根据验货宝流程，卖家点击发货后，订单没有退款选项，如果卖家未发货，验货中心7天未收到货，订单会自动取消。”

那么是否可以提前取消订单呢？该工作人员表示：“这个不可以，这个是闲鱼系统设定的，我们是闲鱼的回收商，我们也没办法干涉闲鱼的系统，只能等待。”

编辑 吕瑞天 施尚景