京东平台风向标有哪些考核指标

来源：互联网 2024-11-26 07:15:17

　　京东上线了京东平台风向标，从店铺评分、店铺综合服务能力指标、京东好店三个部分来提升买家的认可度，下面还细分了很多的数据指标，今天开淘小编跟大家介绍一下有哪些考核指标!

　　风向雷达包含下述考核指标：

　　注：覆盖类目为主营二级类目、模型运用指标和权重设置存在品类化差异、全部虚假数据均会在计算时予以剔除

　　1商品满意度

　　1.1来自订单完成后《评价晒单》中的评分

　　1.2评价路径：我的订单-评价晒单

　　2商品符合度、店家服务态度、物流发货速度

　　2.1分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分

　　2.2评价路径：我的订单-评价晒单

　　2.3数据展示路径：服务监控系统-物流监控-订单评价

　　3京东退换货处理满意度

　　3. 1来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价

　　3. 2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-服务评价

　　4售后处理时长

　　4.1售后处理时长=售后审核时间 + 退换货处理时长(单位：小时)

　　4.2售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间

　　4.3退换货处理时长=处理时间(退换修操作时间)- 收货时间(又名拆包登记时间)

　　4.4数据展示路径：服务监控系统-售后监控

　　注：售后处理时长不包含任何客户处理环节时间;转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间;如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理，退换货处理时长默认48h。

　　5交易***率

　　5.1交易***率=(商家责任***单量+双方责任***单量-京东申诉通过单量)/下单单量

　　5.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易***

　　6退换货/返修率

　　6.1实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数

　　6.2数据展示路径：服务监控-售后监控

　　7 48H揽件及时率

　　7.1 48H揽件及时率=48H内揽件订单量/下单量。即买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后48小时内，买家能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息时间的订单占比。以下订单将从上述单量中剔除：订单状态为暂停、锁定、删除、延迟付款确认的订单、预售订单、全球购订单、LOC订单，大件物流订单、定制系统订单、延迟发货报备成功订单。

　　7.2数据展示路径：服务监控-物流监控-考核KPI

　　8隔日达订单占比

　　8.1订单可生产到订单妥投<=72小时订单量/有效订单量

　　8.2剔除订单状态：暂停、锁定、删除、延迟付款确认;订单类型剔除：预售订单、全球购订单、LOC订单，揽收率和揽收相关时效剔除大件物流;剔除特殊场景：定制系统订单、延迟发货报备成功订单。

　　9京东咚咚平均响应时长

　　9.1客服人工回复的消息与顾客消息之间时间差的平均值

　　9.2数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量

　　10咚咚30s应答率

　　10.1顾客进入队列后，人工回复在30s内的咨询量占比，30S接待量(30S内有人工接待的接待量)/咨询量

　　10.2数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量

　　11***自主完成率

　　11.1***自主完成率=1-(客户申请京东介入量+商家回复超时量+商家申请京东介入量+客服代申请京东介入量)/直接流转至商家的量