闺蜜投诉--能不能给商家来点实际的！！！

?订单号2168093110833261，买家8-12号晚上9点拍的订单，我们店铺8-13发货的，物流记录显示8-16号签收的。接下来好戏开场！！！！当当当！！！！！

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?1.买家8-19申请了一个仅退款申请，理由是物流无跟踪记录，没有收到包裹。我们售后看到后理解联系买家处理！！旺旺不回复，电话打不通！！好吧，我们接着联系圆通客服，电话QQ，圆通客服说这个包裹买家自取签收了已经。那我们就先拒绝了买家的申请，并留言给买家尽快联系我们。买家就申请了小二介入，那我们没有办法，只能是出示证据，然后我们觉得这个退款好像不太正常了，因为联系不到买家。

?------------等到8/21，我们投诉了闺蜜异常退款，但是突然买家关闭退款了。我们就想可能买家收到货物了，那么我们也放心了，你虽然不回复我们，但是关闭退款了，那包裹应该是收到了。------开心2天后，碉堡了！！！！！！

?2. 8/24号夜黑风高11点多，买家又申请了仅退款，未按约定时间发货！！！！真是不淡定了！我们意识到不太对啊。我们在不断的联系圆通就怕买家有损失，结果买家哪来损失，他跟我们闹着玩呢原来！！！！真正的买家会不回复旺旺吗，会手机不接甚至停机吗？但是却有时间去申请退款，又有时间去联系小二表示就是没有收到货物！！！！

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?3.8/24打了4008-608-608，抱着希望又投诉了闺蜜异常退款！希望小二可以重新审核，种种迹象很明显，各种证据很充分啊！！！可是闺蜜说投诉不成立，建议和买家沟通！！！大家看到没，是沟通和买家沟通！！！好吧，我们在等，我们继续联系买家旺旺，继续打手机！没有人，感觉买家凭空消失了啊！！！买家和小二沟通的时候是人，和我们就是神了！我们找不到买家！

?但是天猫客服怎么说：恩亲，靠前个建议您投诉闺蜜。（我的个娘啊，已经投诉两次了，处理结果都是建议和买家沟通解决！这鬼结果，我们和鬼去沟通啊，鬼还有个鬼影，这个买家连个 鬼影都不给我们！！！还建议双方友好协商，能协商我至于投诉2次吗，明显这个订单是不对劲的，明显是不正常的买家和订单）当然这个和4008-608608小二没多大关系，她也不知道我已经投诉2次了，此处只是想表达闺蜜闺蜜，你到底想怎么样！！！

?恩亲，然后建议您自己申请小二介入，这样最起码小二介入后，会处理订单，减少退款时效的影响，虽然会影响到退款自主完结率！这个天猫是有漏洞，但是目前位置也是只能这样（我的天啊！！！！！！所以只能自己申请小二介入了）

?3.突然邮箱里发来一封信（关于XXXXX订单，经核实，买家表示还是没有收到包裹,请在XXXX时间内上传发货证明/买家签收底单或者第三方签收证明） 我很纳闷，A.经核实买家没收到包裹，谁核实的，怎么核实的，怎么证明买家没收到包裹？就凭买家一句话？B.买家签收底单，买家说没收到包裹，还会给我提供签收底单？搞笑着呢？还有条路，第三方圆通，所以立马打了圆通电话，客服QQ，客服说了此包裹买家已经取走，可以提供签收底单！！！

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?到此为止，我们就等着圆通的签收底单了？希望明天可以拿到！

?希望投诉成功，判定非商家责任！如果投诉不成功，那我想我们以后有个新的生意路子，去弄好多小号，随便拍随便投诉没收到包裹！！未按约定时间发货，那钱不花花的来吗，还不用退货！！！！

?----------------------我特别想问闺蜜小二，2次投诉均已经告诉你们我们商家无法联系到买家，买家不做任何回复，你们为什么还要处理结果：建议双方友好协商！！！难道你们没看到商家写的买家旺旺不回？电话不接？

?----------------------因为买家的问题影响到卖家的退款时效，比如说买家申请了退款退货，但是又不是及时的退货，算商家的？这个又是什么鬼规定？为什么不能为商家想？屎盆子全扣在上加上？如果是买家已经退货，物流记录显示卖家已经收到货物，但是没有处理退款，这个是商家该承担退款时效！否则凭什么？

--------------------因为是买家的责任，比方说买家发起了小二介入，但是判定非商家责任。比方说商家自主发起小二介入，判定非商家责任。这个退款自主完结率是不是也不能算在商家的头上。拿我这个订单来说，买家申请未按约定时间发货，我拒绝退款，退款时效算我的。如果小二介入判定非商家责任，退款关闭，但是退款自主玩率还是会给我拉低！这是什么理？如果我同意退款，莫名其妙还会扣违约金？可是物流记录明明可以证明我没有未按约定时间发货啊！！

----疑问太多，淘宝漏洞这么多，小二你么你都知道，为什么不一点点去完善？

回答：真是服了你了！联系快递公司，说收件人一口要定没有收到包裹！让快递公司去联系他！否则你打丢失件！如果快递公司回复说收件人收到了，那你就说收件人表示没收到！一直找快递公司的茬！—— 就这么简单你怎么就转不过弯呢？

回答：任何的处理小二你打电话他就会说我们只能按照规则去办，规则是死的，人是活的，然后不法的客户就可以随意的钻这些规则漏洞，而商家只能按照这有漏洞的规则去执行。表示越来越不懂~~规则也不更好的去完善，而且这已经很多人提出过了。

回答：就是因为买家的恶意申请未按约定时间发货，又申请小二介入，判定结果是买家不成立，但是我们商家要承担严重的后果，就是退款自主完结率，然后直线下降，拉低了店铺整体的评分。以前我们店铺一直都是优的状态，这下好了，给天猫打电话说明这个情况，就得按他们的规则执行，我们说应该不是我们一个商家遇到这种情况吧，小二说会反馈问题，大概意思是，等反应这问题的商家多了他们才会重视起来。真是超级郁闷的呀，这个责任不在于我们商家，为什么把这个过错判给我们，导致无法报名官方的活动。

回答：直接让快递公司去上门找他，快递公司不上去，快递公司拿不出签收底单，你就让快递公司赔，快递员会和他去(协商)的。

回答：其实，我觉得如果把问题推给快递，快递也很冤枉！哪个行业都不容易！我只想说，既然小二自己都说有漏洞，就要是实在的去把这个漏洞一点点补上，而不是就说说而已。拿这个订单来说，买家申请未按约定时间发货，我们淘宝能不能出个东西就是自动检测物流记录，提取到买家下单时间和物流公司揽件时间做对比，不符合这个要求的直接就买家退款原因就没有这一项。

回答：靠前天开店吗？找快递公司要底单不就完了，快递没底单怎么证明买家签收了。快递提供不出就找快递索赔就行了。合作快递正常都很好说话的。店里一天那么多快递在他那发。