天猫无忧购体验评分是什么意思？天猫无忧购体验考核有哪两种类型？

来源：互联网 2024-11-27 04:17:53

　　天猫无忧购2018年进行品牌战略全面升级，由原有的特色服务保障(退换无忧、送装无忧、售后无忧)升级为全天猫的优质体验标准。通过对商品和店铺的全链路消费体验进行严格考核，筛选出在商品体验、物流体验、售后体验、***投诉、咨询体验等五个维度表现优异的商家和商品，在消费购物链路上全渠道透出天猫无忧购标识。

　　天猫无忧购透标规则说明：

　　1.天猫无忧购透标分为店铺透标和商品透标：

　　天猫无忧购店铺代表着店铺基础服务体验和行业特色服务体验都达到了天猫平台优质服务的标准;天猫无忧购商品不仅意味着店铺整体服务水平通过天猫无忧购店铺考核，且特定商品所承诺的特色服务亦满足平台对特色服务考核要求。

　　2.天猫无忧购店铺体验考核分为两种类型：

　　A类型是指该店铺主营类目为特色服务考核类目的店铺，店铺透标需要满足单项指标入围，店铺体验总分达标、特色服务考核达标和行业GMV排名的要求。

　　B类型是指该店铺主营类目为非特色服务考核类目的店铺，店铺透标仅考核基础服务体验得分和店铺成交能力。

　　天猫无忧购打标分为店铺打标和商品打标，并不单一依据成交来考核，商家需要在全链路的服务中形成竞争力，达到各自类目的各项达标标准，才能成为天猫无忧购商家。天猫无忧购考核中基础服务能力是指：商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、***投诉等五大维度。

　　同时满足以上考核条件的商家，天猫将对其店铺端透出“天猫无忧购”标，从5月初符合条件的商家将在店铺搜索结果页、店铺首页、店铺详情页店铺卡片透出天猫无忧购标，是一项非常不错的服务。