京东怎么核对订单信息?快使用订单核对卡片!

来源：互联网 2024-11-27 23:27:22

　　买家下单之后，客服需要发送订单信息再一次核对，为了让客服操作更加方便快捷，京东咚咚里面上线了一个新功能-订单核对卡片，帮助客服做好订单核对的工作，下面跟随开淘小编一起去学习一下这个功能的操作步骤吧!

　　1、订单核对卡片是什么?

　　消费者下单且付款后，系统自动给消费者弹出确认订单的咚咚消息(如下图示)

　　消费者点击“修改”后客服收到修改订单的消息，需及时咚咚回复(注意：需要客服在商家后台修改订单信息);

　　消费者点击“确认“后，消息自动触达至商家咚咚(无需回复)，消费者看到“【确认】订单信息已确认”。

　　2、订单核对卡片包含哪些订单?

　　目前支持用户已下单并付款的订单

　　咨询订单和静默订单均可以发送消息给消费者确认

　　3、订单核对卡片如何使用?

　　京麦咚咚工作台左下角主菜单→设置→客服设置→自动回复(详见下图)

　　用主账号在京麦咚咚工作台设置开启或关闭智能订单确认卡片功能

　　注意：消费者点击修改地址将会发送给客服，目前暂不支持系统自动修改，客服需在商家后台进行修改。

　　四大攻略助力客服提效

　　1、咚咚最高可设置50个京东子账号

　　在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的权限)。

　　如果50个账号数量不够，您可以发邮件至ddhelp@jd.com申请增加，邮件内容包括：商家ID、店铺名称、需要增加至多少客服账号等信息。

　　2、轮训+熟客机制，客户有问必答

　　只要最大接待量设置>0就行啦，所有的客户咨询都会进来的，客户进来的分配机制是轮询+熟客

　　熟客：顾客48小时内重复进入咨询同一个组，优先分配给48小时内接待过的并且在线的客服哦，分配成功后，客服被调整至队列末尾;

　　轮询：每一个店铺咨询组是一个客服队列，顾客进入咨询，不满足熟客机制时条件，优先分配给队列中靠前个客服，分配完毕后，客服被调整至队列末尾;

　　3、快捷短语设置，事半功倍

　　在咚咚工作台设置哦，可以单独设置也可以批量导入哦~

　　技巧：

　　促销/发货相关问题，设置成快捷短语。

　　①设置分组，比如活动一组，物流一组，这样在工作台显示会一目了然;

　　②设置快捷编码或者关键字，直接设置中文关键词比较方便，或者更常用的设置数字编码;

　　③快捷短语应用，输入/+快捷编码，就可以快速找到需要发送的快捷短语了。

　　4、设置首次自动回复，提高客服效率

　　技巧：根据促销日期及店铺实际情况来变更自动回复的内容。双十一期间的店铺优惠信息可在靠前次收到客户消息时，设置自动发送回复。

　　这个订单核对卡片的操作步骤就分享到这里啦!除了功能的快捷操作之外，还需要使用一些技巧，不仅可以给买家一种好的服务体验，同时还可以促进店铺转化!继续关注本站就可以获取最新资讯。