淘宝怎么回复买家评价？有什么技巧么？

来源：互联网 2024-11-26 00:48:16

　　很多时候我们在购物的时候回去看产品的评论，而且重点看的是买家的淘宝差评，这些旺旺影响消费者直接购物的因素就显得十分重要了，那么对于这些有影响的评价，卖家应该怎样回复呢?很多卖家朋友可能比较疑惑，今天小编就给大家分享一下遇到这种情况怎么操作吧。

　　一、在哪里回复

　　1、进入淘宝首页，登陆会员，进入买家中心;

　　2、在后台的首页中，重要提醒板块找到“待评价订单”;

　　3、找到需要评价的订单信息;点击“评价”;

　　4、勾选评论等级，输入评论的评语，点击“发布评论”，当前评论即可生效了。

　　二、回复技巧有哪些?

　　1.质量差

　　回复范例：亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

　　2.服务差

　　回复范例：亲**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

　　3.价快递差

　　回复范例：很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!

　　三、回复的作用是什么?

　　现在很多买家在网络购物的时候，进入商品页，靠前眼看的就是评价，而且基本上都是先看淘宝中差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，这是评价回复就显得十分重要了。

　　好的卖家回复，不仅可以消除客户的疑虑，而且还会提升对卖家服务的信任感，增加用户的购买心理，促进店铺的转化哦，所以大家一定不要小瞧这些买家评论的回复哦。

　　好了，今天对于这方面的问题，小编就给大家分享到这里了，很多时候卖家朋友可能会忽略了给买家评论的回复，其实这一点也是十分重要的，以后大家一定要注意，及时的回复买家在产品下面的评价哦，更多相关信息和干货，尽在本站，期待您的关注哦。