拼多多商家客服回复率指标是什么？回复率很低怎么办？

来源：互联网 2024-11-28 09:24:03

　　目前的拼多多客服回复指标是有三种的，分别是5分钟、15分钟、1小时回复率三种，对于这个，其实有很多的商家都是不清楚的，那么拼多多商家客服回复率标准是什么呢?接下来由小编来为大家介绍哦。

　　1、新品推荐，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%

　　2、九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%

　　5分钟/15分钟/1小时回复率含义解析：

　　1、5分钟回复率：指近3天在5分钟内的回复指标;

　　2、15分钟回复率：指近3天15分钟内的回复指标;

　　3、1小时回复率：指近3天1小时内的回复指标;

　　注释：23点—08点不算在拼多多回复率指标中

　　不达标后，回复率考核周期是三天，也就是说会限制3天不可以参加活动，需要连续3天的回复率达标即可。

　　在这里跟大家说明一下，回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：

　　1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率

　　有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

　　2、广告信息不回复

　　家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

　　评分技巧：

　　1、平台是根据整个行业的评分情况制定的活动评分要求，评分要求相对还是合理的，毕竟你遇到的情况他人也会遇到。

　　2、评分要求会根据行业情况不定时变动，大家要多关注，为了提供更好的商品，评分总体会有提高的趋势。大家务必务必维护好自己的评分。

　　3、不真实交易的评分在报名活动时将会被剔除(这就是出现dsr评分符合要求但是不能报名活动的原因)。

　　4、默认评分计入有效评分，默认评分是全五分。没有文字评价的也计入有效评分。

　　回复率低的解决方法就是做好上述的内容就好了，然后外加近3天注意回复速度。简单来说，买家消息响应越及时，成交率越高，努力提升店铺5分钟回复率。请多关注我们的本站哦，感谢你的支持。