注意!京东咚咚自动回复设置增加团队版本

来源：互联网 2024-11-28 09:27:26

　　京东咚咚是客服和买家沟通联系的工具，为了更快更好的接待客户，一般会设置一些通用的自动回复语，现在又升级了，新增了一个团队版本，那这个版本有什么用呢?该怎么操作呢?下面跟随开淘小编一起去文章中寻找答案吧!

　　1、主账号设置后，可供店铺内其他客服使用。

　　主子账号设置路径，打开咚咚-咚咚设置-客服设置-自动回复。

　　主账号可设置用户进入咨询、客服离开、客服挂起的回复语。主账号只能使用团队版本回复。

　　主账号编辑团队回复后，子账号需要打开设置窗口，选择“团队版本”才会生效。若主账号不编辑自动回复，系统会发送默认回复语。

　　2、子账号可以选择“团队版本”或“个人版本”的回复语。

　　子账号不能对团队回复语进行编辑，但可以对个人回复语进行编辑，二者只能选其一。

　　如何创建咚咚子账号?

　　在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

　　刚刚新建的京东子账号，登陆咚咚提示不是客服账号?

　　请您20分钟之后再次登陆即可。

　　我想设置一个账号，专门处理售后问题，该怎么处理?

　　使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此

　　账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。

　　如何设置咚咚子账号也收到订单、商品、服务单的消息?

　　首先在商家后台——我的店铺——消息接收设置，将消息提醒方式设置为咚咚提醒，然后在账户管理——员工管理——员工信息——补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

　　今天的分享到这里就结束啦!最后提醒大家一下：主账号只能使用团队版本的自动回复，而子账户可以选择个人或者团队版本!更多精彩内容尽在本站，大家记得常来逛一逛哦。