不管是什么大促活动，都需要做好客服安排，那么面对马上要来临的618大促，大家的客服安排好了吗?还没有安排的朋友看过来，开淘小编整理了一些618大促活动当天催付方案以及催款话术，赶紧去记笔记吧!J1

　　A. 旺旺催付：实时催付 例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^

　　B. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服.

　　C. 电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

　　催单一般分为：电话催付、旺旺催付和短信催付。电话催付成本较高，适用于当天客单价较高的客户，催付话术较软，高级服务关怀式进行催付，效果优秀;旺旺催付是采用旺旺直接对在线客户进行催付，觉察客户订单状态，适于下单内较短时间间隔催付;短信催付具有可以批量催付的特点，投入产出比较高，适于在订单关闭前2日内迚行大量未付款订单的催付。对于电话、旺旺和短信催付建议提前准备几个模板。

　　常见的店铺客服制定方案如下：

　　1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长丶排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-16日，建议24小时在线

　　2.组织客服培训计划：产品知识丶客户分类软件基本使用丶促销活动内容丶年中大促话术等

　　3.618临时客服到岗及相关知识淘宝客服培训：店铺后台功能丶旺旺操作使用丶产品知识丶促销活动内容丶年中大促话术等

　　4.设置添加淘宝客服子旺旺丶赤兔后台丶E店宝丶客道等客服信息，确保各项设置准确无误

　　5.制定618相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查

　　6.成立活动内容咨询丶售后处理小组

　　活动咨询问题雷同，如何靠前时间帮买家解决问题?

　　店铺通常的做法，是在淘宝客服自动回复里吧啦吧啦地设置好大一段，内容不但让人眼花缭乱，往往也不是针对买家咨询的具体问题。今年618，客服可以通过以下三步来实现自动回复的关联问题设置，让买家靠前时间找到自己需要的问题答案。靠前步：在千牛工作台，进入淘宝客服团队管理这个应用功能;第二步：点开团队管理里的自动回复，设置为当天靠前次收到买家消息时自动回复;第三步：最核心的就是关联问题的设置，可以设置最多10个关联问题，比如活动优惠，发货时间等，都可以设置在关联问题里。现在大多是手机端的买家，设置时关注一个细节，就是最好自动回复能在手机一屏内展示。

　　大家在制定客服安排方案的时候，一定要制订一个客服应急预案，同时还需要监控大促时客服旺旺流量情况丶强制分流丶400电话接听丶紧急情况拨打电话奥!请大家多多的支持本站。