京东怎么设置客服分流？子账号管理有哪些功能？

来源：互联网 2024-11-26 00:52:38

　　京东怎么设置客服分流?子账号管理有哪些功能?京东商家版咚咚升级后，主账号的功能更完善了，包含了京东客服分流的设置，检测以及评估等，那么究竟京东怎么设置客服分流的呢?想要了解实操的朋友可以跟着小编一起看看京东怎么设置客服分流的具体操作吧。

　　一、京东子账号管理功能

　　卖家子账号管理功能，可帮助卖家用户设置多个子账号并分权限进行业务处理，降低业务风险，提高处理效率。卖家使用主账号登陆卖家后台点击“子账号管理”，其中包括“子账号列表”、“激活子账号”、“角色管理”三个菜单项：

　　激活子账号：激活前提注册的子账号，激活成功后，可以使用此子账号登陆京东商城卖家后台进行业务处理;

　　子账号列表：管理卖家店铺子账号，包括“账号维护”、“启用/停用”、“删除”等功能;

　　角色管理：根据业务规则设置角色，并可为角色赋予组合权限，角色设置成功后，可为子账号设置角色，方便管理;

　　二、京东怎么设置客服分流

　　通常分流权重默认100为平均水平，可上下调节，最小为10，最大为(注：最大与最小值不能超过2倍的差距，如：某客服设置为160时，200。其它客服最小则不能小于80)数字越大，同一时间允许接入的用户数越多。如需设置请直接点右侧的上升、下降箭头。

　　现在分流逻辑：计算目前接待的用户数目前接待用户数工作台或者单聊正在沟通的用户个数权重相当时，先分给当前接待量最少的客服，当所有客服当前接待用户数相同时，则优先分给最长时间没有接待用户的客服。那么京东怎么设置客服分流呢?

　　1、首先打开京东客服工作台(叮咚)，找到叮咚管家并打开他

　　2、点击京东客服工作台的设置选项

　　3、然后么你会看到叮咚客服管理

　　4、在京东客服平台里点击修改想要对哪个号设置就对哪个号进行设置

　　以上就是关于京东怎么设置客服分流?的详细介绍，同时为您带来了子账号管理有哪些功能?的经验分享，小编由衷希望通过京东子账号管理以及客服分流的文章分享，给大家带来有用的资讯，解决大家的疑惑，希望大家可以能踏实学习。如果还有疑问可以继续关注本站。