天猫投诉有什么影响？

来源：互联网 2024-11-29 08:41:05

　　我们知道，在网上购物，难免会出现一些不如人意的情况，比如描述不符、质量问题、更严重者甚至没有收到货物，这时，我们就会和卖家协商，如果协商解决不了，我们还可以投诉天猫卖家哦。那么，天猫投诉有什么影响呢?天猫店铺被投诉会怎样?

　　1、影响买家的购物体验

　　比如：收到的货物与描述不相符、收到的货物有质量问题、运单号无效、长时间无法跟踪货物。

　　2、买家产生质疑

　　比如：质疑速卖通平台、质疑平台供应商、质疑平台产品。

　　3、卖家交易受影响

　　天猫店铺如果出现***，卖家会受到很大影响，最严重的是，可能会让客户流失，订单被冻结。曝光受损产品的排序下降，影响店铺等级，甚至会使店铺等级不合格无法参与平台活动。当然，买家们也就无法享受最高比例放款，**周期也变长，同时也会影响营销邮件数量和橱窗数量。

　　4.若天猫投诉成立，还会被天猫处罚，具体处罚细则

　　关于**问题，违规成立，扣6分

　　(1)包邮问题(如违规事实成立，扣4分)

　　(2)信用卡问题 (如违规事实成立，扣6分)

　　(3)货到付款(如违规事实成立，扣6分)

　　(4)泄露他人信息(违规成立，扣6分)

　　(5)付款问题(若发给顾客银行卡，扣6分，主动要求银行卡转账的，扣12分)

　　(6)因出售假冒、盗版商品，每件扣2分(3天内不超过12分)，具备特殊情形的，只删除不扣分，累计达到12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天。如您店铺累计扣分达到12分，店铺屏蔽7天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，7天后重新上架店铺商品。

　　(7)卖家出售假冒、盗版商品，每次扣12分，限制发布商品、店铺屏蔽、限制创建店铺、限制发送站内信、社区功能及公示警告14天。如您店铺达到12分，店铺屏蔽14天，无需考试，限权期间，请您自检店铺其他商品是否正常，如有问题商品，请立即删除避免再次处罚，14天后重新上架店铺商品。

　　天猫投诉有什么影响呢?这个具体要看被投诉什么，不过，被投诉不是件好事，总会对其他顾客的购买构成负面影响，而且，如果投诉成立，天猫也会惩罚你。所以，本站小编建议，大家要注意自己的店铺影响，妥善处理好***哦。