京东自动回复是怎么设置的？需要注意什么？

来源：互联网 2024-11-26 01:28:27

　　卖家在京东商城开店铺的时候，会遇到买家咨询各种各样的问题，当忙不可开交的时候或者没有时间的时候，可以设置自动回复客户询问的一般的问题。那么，在哪里设置京东自动回复呢?接下来开淘小编就来和大家好好讲讲吧!

　　1、京东后台登陆店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案;

　　2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用;

　　3、京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。

　　咚咚设置自动回复短语

　　1、您好，欢迎光临Xxx专营店，请问有什么可以帮到您的?(用于咚咚自动回复设置)

　　2、很高兴为您服务，祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，欢迎下次光临!(用于咚咚咨询结束的回复)

　　3、请问还有什么可以帮您?

　　4、您好，我们是支持货到付款的，京东快递为您送货，您到时候把货款给快递员就可以了。

　　5、您放心吧，单子上是不会写产品的名称，也没有敏感信息只有收件人的联系方式，保证客户的隐私的。

　　设置自动回复有哪些注意事项?

　　1、在接待客户的过程中，需要全程保持良好的心态，向客户提供优质的咨询服务。

　　2、对待客户要热情、尊重客户，切忌冷淡、所答非所问。

　　3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。

　　4、不要替客户下断言，要引导客户做出决定。

　　5、用自己承担责任的方式说话。

　　6、多用赞赏和感谢的词汇。

　　7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。

　　客服的话术要求

　　1、要符合京东商家客服规范话术。

　　2、售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售，不可向客户胡编乱造，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，一定要肯定客户的眼光，要适当地赞美客户。

　　3、关于赠品及与客户的讨价还价。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

　　京东客服自动回复设置的技巧要注意设置的路径以及路径的选择，通过京东咚咚自动回复来提升自己的店铺质量。提升商家接待效率，保证消费者咨询体验，提高客户转化率。好啦，今天开淘小编的内容就分享到这里了，希望对大家有启发哦!