淘宝开网店询单转换率是如何计算的？

来源：互联网 2024-11-26 01:36:44

　　在淘宝中，转化率这样一个大的概念包含了许多小的分支。比如有询单转化率、下单转化率、下单-支付转化率、支付转化率。但是开淘小编今天给大家介绍下询单转化率是如何计算的呢?如何提高呢!希望对大家有所帮助。

　　一、询单转换率是什么?

　　询单转化率指的是：在近28天旺旺咨询的买家。就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例

　　二、计算方法

　　询单转化率=1个自然日内消费者咨询并最终下单的订单笔数÷1个自然日内咨询总笔数

　　计算周期为最近28天

　　三、如何提高询单转换率

　　提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。那么如何才能提高客服的能力呢!可关注以下几个方面

　　1、在技能方面提升：提升客服的打字速度。不让顾客等，超过10秒耐心就被磨完了。有良好的话术这也是必须的。

　　2、在技巧方面提升：提升客服的销售技巧，通过生意参谋，旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项，进行查漏补缺。如果需要的话就要去学习销售引导技巧和关联销售技巧。

　　3、在基础方面提升：需要加强卖家商品的熟悉程度，可以对商品记忆进行适当的考核和抽查。

　　4、在基层管理方面提升：卖家要指定好有条不紊的管理制度和工作流程管理制度。让客服有些良好的工作习惯和顺序。保证不会出现混乱的局面。客服无人响应的情况。

　　5、在考核方面上改进：考核机制是一定要有的，体现一个店铺的管理有方。因此可以做到发现问题，解决问题，根据实际情况来考核。

　　以上就是关于开网店询单转换率是什么、怎么算，告诉你如何提高询单转换率?详细看完的朋友一定有所了解了。为了帮助朋友们了解更多的知识，本站还整理了更多的淘宝相关知识。