这些淘宝7天无理由退换货规则，卖家必须知道

来源：互联网 2024-11-26 01:38:25

　　相信接触淘宝的朋友对7天无理由退换货都不陌生，但是它的具体规则是什么？作为淘宝卖家又该必须了解的有哪些？今天小编就为大家讲解一下淘宝7天无理由退换货规则。

　　7天无理由退换货的7天指：自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。对需要退换货的买家，须保证退回的商品完好。

　　淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。这一点也就是说有的卖家出售的商品是必须支持七天无理由的，即使在详情页或其他地方标注“不支持七天无理由”也是无效的，一旦被买家发起小二介入，卖家肯定是会被判罚的。

　　那哪些类目是必须要支持七天无理由退换货的呢？淘宝官方也给出了范围。

　　图1七天无理由退货类目表

　　值得注意的是：

　　1、卖家发布的商品属于支持"7天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；

　　2、若买家向卖家提出"7天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明；

　　3、当淘宝判定卖家未履行其"7天无理由退货"服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。

　　4、如买家提出"7天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行"7天无理由退货"承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；

　　5、如买家提出"7天无理由退货"的申请发生在买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或被支付宝强制打款后，在卖家拒绝履行承诺的情况下，淘宝有权依其独立判断使用保证金强制卖家履行承诺。

　　6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。

　　从以上规则可以看到，淘宝在“七天无理由退货”上是更偏向买家的，卖家在自己类目已经被强制要求“七天无理由”时，能做的就是检查商品是否完好，配合买家履行承诺。

　　图2电脑端七天无理由退换标识

　　除此之外，关于淘宝7天无理由退换货的规则中的邮费一项，小编也给大家讲讲。

　　邮费问题遵循：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理的原则：

　　1、若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担;

　　2、买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费；

　　3、如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

　　以上就是淘宝7天无理由退换货规则问题的解答了，关于商品完好的具体标准，可以浏览本站其他文章了解。