名称：淘宝网客户关系管理后台官网

网址：http://ecrm.taobao.com

介绍：淘宝网客户关系管理平台，即淘宝CRM平台。面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招来、保留旧会员、提供会员服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。

名词解释：

成交客户总数：最近365天内有过交易的买家总数。

活跃成交客户总数：最近365天内有过交易，且最近30天内有交易的买家总数。

沉睡成交客户总数：最后一次交易距今超过30天的买家总数。

兴趣客户总数：最近30天收藏店铺/商品，加购物车的买家总数(去重)。

店铺收***数：最近30天内有过收藏店铺的买家数。

商品收***数：最近30天内有过收藏店铺商品的买家数。

商品加入购物车人数：最近30天内有过加入购物车的买家数量。

忠诚客户数：交易及兴趣客户的重合人群。