淘宝双十一已经来临，很多消费者朋友甚至在上班的时候，也会抽出时间来买买买，可见双十一活动有多受欢迎。不过，消费者冲动消费之后，也可能会接着退退退，不知道今年双十一退货率高不高呢?

一、双11退货率高吗？

根据目前统计的数据，本次双11的平均退款率已经超过了10%，而很多美妆、服饰类的店铺，退款率都达到了30%以上，甚至一些卖家爆出自己店铺的退款率高达70%。

这个数据对于大部分商家来说，无疑是压死骆驼的最后一根稻草，因为伴随着退款、退货的很有可能就是一些故意差评、恶意退货等可能让我们卖家所作的努力变成空谈。

另外会影响淘宝双11退货率的就是激动消费了，每年双十一总是会有一批原本没有购物打算的买家最后买了一堆东西，但是最后发现本人并不需求，所以最后可能就会申请七天无理由退换货效劳了，这也是招致退货率上升的一局部缘由。

二、为什么退货率那么高？

1、图片过度美化

不同于实体店铺的真实体验，电商生意很多时候可以说是“卖图片”的生意，大家都知道影响点击率的核心因素就是主图，而这往往也会造成另外一个极端，就是失实。

很多商家为了点击率和成交量，将一些精心美化过的图片作为商品的主图，引导用户下单，但是很多精心修饰过的图片往往很难展示出商品自身的原貌，这就容易让消费者产生过高的期待，而在拿到实物的时候，因为偏差过大轻则退货、退款，重则差评、投诉，每一种结果对于卖家的影响都是非常巨大的。

2、卖点过度夸大

没有卖家会觉得自己的商品不好，但是在我们的商品描述之时，也要尽量的保持客观态度，虽然官方已经明令禁止虚假宣传，但是依旧有不少的商家容易走入极端。

比如3天轻松瘦十斤(某减肥产品)，一抹祛除色斑(某化妆品)，防水防摔砸不坏(某电子产品)。

这种看似非常有效的描述，在促进成单的同时也会埋下很大的安全隐患，比如说没有达到预期效果，那么也这一类商品也是差评和退货退款的高发地。

3、无效承诺

很多商家为了***消费者下单，比如说承诺功效、承诺福利等等，那这种行为也是拉高了用户的期待值，只要没有做到，那么也很容易造成订单流失。

4、运费险

运费险是商家为消费者提供的一个保障，也是对自己店铺商品的自信，以及对于服务的一个升级。

但是在大的竞争行情之下，很多不适合“运费险”的店铺，也只好被迫增加了运费险，好在用户下单之时，提供更大的竞争力。

据了解，淘宝双十一退货率是比较高的，且一年比一年高，除了有的消费者是为凑单而下单之外，还有一些是因为卖家将卖点夸大或者图片过度美化所致，商家应该在这些方面多做优化。