天猫店怎么增加动态评分？如何计算评分？

来源：互联网 2024-11-26 02:15:23

　　我们选择一家网店的时候，店铺评分的高低也是选择这家店的重要参考标准，作为卖家来说都想提高自己的评分，今天小编给大家介绍的就是天猫店怎么增加动态评分以及它的计算方法，接下来就跟开淘小编一起来了解下吧。

　　动态评分如何增加?

　　1、客服方面

　　提高客服效率是十分重要的一项指标。每家基本都有分售前客服和售后客服，售前客服的服务效率主要体现在成交率，也就是询单转化率，售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。不管是新客服，还是老客服，都要重视业务流程培训，专业知识培训，技巧类培训，心态培训。

　　2、运营方面

　　重视宝贝描述，品控方面要做好，不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面：标题、产品卖点、主图、广告图、模特图、细节描述、宝贝属性、原料细节图、产品包装等等。

　　3、仓库方面

　　截单之前的订单，必须准确无误的当天发出。如果有加急订单，加急审核之后，当天加急发出。如果出现缺货的订单，及时告知客服，让客服去通知顾客，该换尺码换尺码，该换款换款，该退款退款，不要让顾客无休止的等待。

　　4、快递方面

　　4.1为了避免客户遇到想要验货，快递不让验货的情况，我们可以提前告诉顾客，一旦发成这种情况的话，可以直接旺旺联系在线客服或者拨打售后电话，由客服出面去解决问题，提高用户网购的体验。

　　4.2在大节时期，比如双十一，双十二期间，若是遇到爆仓的情况、超派件等，要及时与顾客联系，靠前时间解释情况，处理，而不是等到顾客主动找上门来。若是合作快递频繁遭到顾客投诉，建议最好是考虑换快递公司哦。

　　天猫动态评分计算方法是什么?

　　动态评分的分值显示是半年内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化，那是因为时间在走，半年前的某个5分因为时间到期就没有计算在内。

　　而比值恰好就差那一个5分的缘故，比如现在分是4.8001(小数点后面二位要计算才知道)，如果不计算那个5分，就会变成4.7999;最后只显示4.7分。。。

　　三项指标都能看见变化(当鼠标靠近时)，因物流速度不计算在内，就只有三项;

　　我们来看看图片中的宝贝与描述相符的4.7分是怎么来的;

　　很简单就是分数×比率

　　5分×0.837+4分×0.113+3分×0.0278+2分×0.0037+1分×0.0185

　　=4.7463

　　后面的数不计，就只是4.7分。

　　要上升到4.800分需要多少个全5分评价呢?

　　公式

　　(现在的分数×现在评价的人数+5×A)÷(现在评价的人数+A)=所希望的分数

　　现在的分数就是 4.7463分

　　现在评价的人数就是 540人

　　A就是我们想找的答案

　　所希望的分数就是 4.800分

　　带入公式：(4.7463×540+5A)÷(540+A)=4.8

　　最后得到结果 A=145次

　　以上就是小编告诉大家的怎么提高天猫动态评分，通过详细介绍相信大家都已经有所了解了，如果仍有疑问可以在开淘网首页提问哦，小编一定会及时回复大家。更多大家关注的“如何提升天猫动态评分?”可以点击这里继续了解。