天猫平台4月1日发布“送货上门”服务规范，本规则于2021年4月1日发起公示，并将于2021年4月7日正式生效。大部分中小卖家不清楚要不要设置‘送货上门’，有的商家觉得这不是给自己设了个限吗，怕快递不能送货上门，被顾客投诉而罚款，反而影响了自己的DSR。你们看到了弊，但你们有没有考虑过设置了“送货上门”能给店铺带来什么利呢？

今天我们一起来探讨一下“送货上门”要不要设置？

1.“送货上门”规则具体内容

2.设置“送货上门”利与弊

3.如何设置送货上门

一

“送货上门”规则具体内容

天猫平台4月1日发布“送货上门”服务规范，天猫“送货上门”服务：是指当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品，除特殊情形外，承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。商家承诺送货****但实际未履行的，消费者发起投诉经判定属实的，特殊情况除外，将补偿10元现金至消费者淘宝账号绑定的支付宝账号，每个主订单仅可补偿1次。

平台规范“送货上门”服务

二

对于“送货上门”利与弊

大部分的商家不清楚要不要设置‘送货上门’，有的商家会觉得设置了之后就像给自己设了一个限制，必须要送货到家，怕自己设置了后 快递不能送货上门，反而影响了自己的DSR。但是这其实和你没啥关系和快递公司有关，你们只要去和能做到送货上门的快递公司去洽谈就可以了，让快递公司解决送货上门的问题，这样可能会导致你的快递成本会有增长。

同样我们也要清楚设置了“送货上门”之后能给我们带来什么？设置以后，可以提升买家体验 以及产品竞争力，从而提高产品转化率。通过此项我们可以更加的服务好顾客提升信任和顾客粘度，减少售后。

设置“送货上门”标有利有弊

三

如何设置送货上门

我们根据自身店铺情况来选择要不要设置“送货上门”服务，如果想要设置，担还还不知道怎么打标设置“送货上门”，我来教你们流程。

首先你要看你们类目支不支持“送货上门”服务，我问了下小二目前仅适用于家具类目，建材类目，之后会开放更多类目适用；然后需要订购服务商，再设置模板，最后绑定商品就可以了。

总 结

做生意有3个阶段，靠前阶段是卖产品，第二阶段是卖服务，第三阶段是卖解决方案。当你们卖货陷入瓶颈的时候，再一味加大推广打价格战其实意义不大，而是该想想是不是可以给客户提供别的服务，或是给客户一个完整的解决方案。这才是提升你店铺产品竞争力的关键。我们商家只有提升服务质量，提高顾客对店铺的信任度和粘性，从而提高转化率，达到店铺的整体盈利。