这样的事时有发生，也不意外

前几天京东平台出了个小意外，电烤箱不到6元钱一台不到一小时被抢光，据说是因为优惠券规则搞错了，造成损失可能会达数千万元。这样的乌龙其实各大电商平台都出过，也是见怪不怪。既然是如此的大优惠，消费者看到了肯定毫不客气，于是这个电烤箱很快就被一抢而空。

京东在发现之后立即采取措施，希望通过给出一定的补偿，让客户自己取消订单以挽回一些损失。当然，既然是京东自己的错，而且订单真实有效，按理说客户没有必要自己主动取消订单，当然按理说京东也不应该强制取消订单。如果您主动取消订单给京东止损，当然也没有问题。反正不管怎么样，京东都是丢脸了，只是丢脸的影响可能有大小之别。

还有人从法律角度分析了这种情况下的订单，可能是一个显失公平的商业合约，说消费者不应该占人家京东平台便宜，理应取消这个订单。如果是走司法渠道解决问题，不在本文探讨的范围，那就可以用法律手段去处理这个事，不知道京东会不会这么做。我相信，这其中情况还是挺复杂的，买了一件或少数几件这个低价产品的，和可能存在的大批量买下几十件以上的订单会不会有区别？如果走法律途径，这个可能还是让相关司法部门给出合理、合法的结论为好。

按说京东家大业大，倒也不会因为这可能的最多几千万元损失而出现大问题，不管最后止损效果如何，京东算是花了点钱买个教训。当然目前看，京东还是在努力止损中。

流程优化，加强流程管控，可更大程度上减少这样的乌龙

事既然发生了，那总得想办法解决。上述止损措施，以及传言的开除项目组员工等，这都是可能的操作，但是却不是问题的根本解决之道。

很显然首要的靠前个措施就是流程改进：复核、复核、再复核！加强流程管控，当然能更大程度上减少这样的乌龙事件。但是再严谨的流程，也不是百分百的解决之道。

再深入探讨一下产生问题的根源，还有更多解决办法

其实让我来说，这样的问题多个电商平台多次发生，根本上还是平台自己营销玩法搞得太过于复杂，而把自己玩进去了。这几年不管是双11还是618活动，其规则、程序之复杂让消费者脑累，一句话形容消费者想享受到一点儿优惠而付出的脑算成本，那就是：我太难了！

所以即便是流程再怎么优化，也很难完全杜绝这样的问题发生，因为平台们都很难放弃促销花样的复杂化，他们本质上是既想吸引消费者来参与，又不想给出太多真金白银的优惠。

其实这样的乌龙事件还真怨不得消费者，尽管可能优惠大的令人难以置信，但谁又知道你这是不是搞的一个什么抢购活动呢？这样类似的活动太多，消费者当然会是赶紧下手买下再说。

相信简化促销优惠的花样玩法，也是个很有效的解决之道。消费者对自己能拿到什么优惠一清二楚，商家也能看的一清二楚，这样不好吗？