淘宝卖家在经营淘宝小店时，遇见最麻烦的问题就是被投诉侵权售假，会对商家造成巨大损失。被买家投诉假冒品牌时，有效的协商和申诉是最好的解决方式。

如果被普通的买家并非品牌方投诉，在申诉之前可以先联系买家进行协商。首先需要明白投诉方的需求，了解投诉方是针对哪个方面进行投诉的，站在买家的角度去思考。只要了解买家的消费心理和投诉原因之后，那处理起来就十分简单。

如果买家需要卖家作出一些金钱的赔偿，然后才去撤销投诉。卖家可以先咨询相关的专业人士，并权衡商品价值和店铺影响之后，做出相应的赔偿方案。

如果买家没有要金钱赔偿，而是希望卖家给予品牌方的授权证明，或者进货凭证等等。那么卖家就先和品牌方，或者进货商取得联系，获取相关的凭证资料。在准备好授权证明以及进货凭证后可以跟买家沟通，提供给买家或者淘宝小二。然后要求买家撤诉，这样即可完美解决此次的投诉危机。

不管是做作出金钱赔偿，还是提供证明，都是要根据买家的诉求去完成，也是最能够让买家心甘情愿撤销投诉的最好办法。如果有更多违规问题，可以联系“BZ淘宝申诉团队”可以协助处理各类违规，经验丰富。