一般买家要求的售后类型有：

退货：买家直接把商品发回给商家，商家把货款退给麦家。

仅退款：买家申请退款，但不退货（一般是退部分差价）。

换货：买家收到商品后发现商品损坏或发错商品，或买家在下单时选错商品。

维修：部分商品有维修服务的，可以申请维修。

打开浏览器，输入www.taobao.com,进入淘宝首页后点击【亲，请登录】，在跳出的页面中，输入淘宝账号和密码，点击【登录】。

登录后，点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，进入买家后台。

1退款/退货

在确认收货前，可以点击【退款/退货】申请退款/退货。

淘宝提供两种方式，一种是【退货退款】，一种是【仅退款】（无需退货），在商家发货前，可以仅退款，在发货后可以申请退货退款。

选好退款原因，若需上传凭证图片，点击【选择凭证图片】，选择好凭证图片后点击【打开】，然后点击【提交申请】卖家即可以收到你的申请。

点击【提交申请】后，等待卖家处理即可，期间记得关注旺旺或千牛信息。

如果是已经确认收货的订单，不会看到之前的【退款/退货】。

而是会看到一个【申请售后】的入口，点击【申请售后】即可进入申请售后流程，可以申请：【退货退款】【仅退款】【换货】【维修】

选择和你的需要对应的请求后，选择好信息，点击提交申请即可。

2投诉卖家

特殊售后：投诉卖家

在交易过程中，可能会有一些不愉快的事情，在卖家没有做到位的情况下，买家可以向淘宝网投诉这个卖家。点击【投诉卖家】可以进入投诉后台。

带*的是必填的，根据实际情况选择投诉原因。

正在进行中的交易是无法投诉的，你可以选择【退货/退款】

登录后点击【卖家中心】进入卖家中心后台

在右上角的【卖家中心】项下点击【已卖出的宝贝】

在【已卖出的宝贝】页面中，可以点击【退款中】查看买家申请退款的订单。

点击【退款】即可以给买家操作退款。

以上这个界面要仔细看买家要求，退款金额以及原因等信息。如果同意的话点击【同意退货，发送退货地址】。

如果是未发订单，我们处理的时候，可以选择【同意退款】直接退款给买家，或者点击【发货】，给买家发货，但要跟买家沟通好。

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