作为淘宝店主，在店铺的日常运营中难免遇到问题和疑惑。7月，我们面向淘宝千位商家做了问卷调查，邀请50位商家和50位小二齐聚阿里巴巴“光明顶”直面问题，并成立了“淘宝小课商家成长课题组”，持续地发掘和解答商家的问题，助力商家成长，提升商家体验。

千牛头条也会持续地跟进问题解读进度，并将解决方案及时同步给大家！

今天我们来看靠前个问题：店铺商品遭恶意/职业差评怎么办？

为此，淘宝小课针对这类问题推出了四节0门槛、手把手、全免费的官方课程，为大家答疑解惑！

1、遭遇恶意投诉要怎么办？

恶意行为投诉中心（请复制链接至浏览器打开）：

https://tousu.taobao.com/?spm=a211vu.11758832.0.0.6b7e5351mQI5kX#/

2、恶意订单很多怎么办？

3、异常评价很多怎么办？

4、“品质管理”你关注过吗？

对此类问题，营商保小二碧君和淘宝行业平台负责人凯夫也为大家支招了：

@营商保小二碧君 支招：营商保会识别恶意行为向商家做预警；如果识别遗漏，商家可以进行举报，会给到商家及时反馈；遇到举报不成功的情况，可向营商保的旺旺号反馈。复制链接至浏览器打开了解营商保 ：

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a211vu.11758832.0.0.6b7e5351mQI5kX#/detail/10666957?_k=dw4w85

@淘宝行业平台负责人凯夫 分享：我可以分两个层面说，一个是没用过（平台投诉功能）的，大家可以去看一下营商保产品。大家遇到问题时，靠前选择还是去使用官方工具。但有些商家用过这种保障，还是没有解决被恶意投诉的问题，我们接下来也会找一些这样的案例，看到底哪些情况是确凿知道这个人是来勒索的，然后不断地优化我们的产品和规则。

想要了解更多淘宝小课的内容，淘宝小课免费学习地址（复制链接至浏览器打开）：

https://taobaodaxue.taobao.com/wow/z/daxue/new-pc-header/EZQ4kptJ7fzXctFNk4ky?spm=a211vu.11758832.0.0.6b7e49e2rnuA5N&wh_biz=tm