千牛是我们与买家进行沟通的重要工具，不少卖家朋友在使用千牛的过程中，发现千牛无法发送消息。接下来小编就给大家分析一下千牛为什么发送不了消息。

一、账号禁言原因

1、刚创建的子账号必须进行实人认证，没有进行实人认证的子账号是处于禁言状态的，无法使用千牛发送消息。子账号进行实人认证之后，才可以解除禁言状态。想了解子账号如何进行实人认证，可以阅读幕思城网站的相应文章。

2、近期有**大量广告、垃圾信息或者营销信息，账号会被禁言。在使用千牛发送消息时，会提示禁言截止的时间。该种情况下没有申诉入口，只有等待禁言结束后，才能使用千牛发送消息。

二、黑名单原因

如果自己的账号被对方拉黑，或者是对方的账号被自己拉黑，也是无法用千牛发送消息的。

图1黑名单用户提醒

如果对方的账号被自己拉黑，又想给对方发送消息的话。找到想要发送消息的用户，用鼠标右键点击，选择【从这个组删除】或者是【加为好友】，然后就可以用千牛发送消息了。

图2移出黑名单操作

如果自己的账号被对方拉黑，又想给对方发送消息。只有等对方进行上述操作后，才可以用千牛发送消息。

三、发送内容原因

1、发送的内容涉及账号、银行卡号、密码、QQ、微信等信息。

2、发送的网页链接不安全，疑似钓鱼网站。

3、发送的内容有辱骂低俗的倾向，影响社会风气。

4、发送的内容有其他敏感词汇。

如果店铺组建了客服团队，建议大家对客服进行规范用语的培训。另外，还可以对禁用语进行一些个性化的设置，这样就可以有效防止禁用语发送出去。

登录电脑版千牛客户端，在工作台的搜索框输入【团队管理】，进入团队管理页面。

图3团队管理入口

选择【禁用语】进行设置，设置完成后点击保存。当客服发送的消息中包含有设置的词语，就无法发送消息。

图4团队禁用语设置

四、网络问题

千牛为什么发送不了消息？还有可能是网络问题。大家可以检查一下网络是否稳定，网络连接是不是已经断开。

五、千牛软件版本问题

如果排查了以上原因，发现千牛还是无法发送消息。建议大家将原有的千牛软件卸载，到https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm这个网址去，下载最新版本的千牛软件，重新登录账号即可。

图5千牛下载页面