在淘宝流量红利逐渐消失的今天，如果你还不重视老顾客的维护，在未来的经营会变得越来越难。在这个人们开始重视私域流量建设的时代，如果你还没有“圈地”意识，将会被更多人赶超。所以，学习淘宝老顾客维护方案就变得非常重要了。那么下面小编就给大家讲讲如何维护淘宝老顾客。

在维护老顾客之前，我们先要清楚应该把老顾客维护在哪里？是淘宝吗？是QQ吗？是公众号吗？都不是，经过小编的对比分析，个人微信是最好的维护渠道。

为什么这么说呢？因为目前微信的日活已经趋近10亿，超过一半的用户每天使用微信超过90分钟。相比于其他渠道，个人微信无疑是能触达到更多老顾客，自由空间最大的选择。

说完维护老顾客的渠道，我们接下来就来看看如何维护淘宝老顾客。

由于是个人微信，所以人格化的建设非常重要，简单来说就是要让老顾客觉得你是一个鲜活的人，而非机器。那么靠前步就是对头像、昵称、签名的设置。

（1）头像最好使用本人的真实头像，目的是让老顾客感觉更亲切，更有可信度；

（2）昵称最好使用“行业+昵称”、“产品+昵称”或者“品牌+昵称”，比如：女鞋—王红；

（3）签名可以选择填写自己产品的卖点、优惠信息或者走心文案，另外，签名也可以根据自己店铺的活动进行调整，不放过任何一个可能被顾客看到的位置。

图1老客维护方案

说完这些初步的设置，接下来的一步就是微信朋友圈的更新技巧了。好的朋友圈会大大增强顾客的好感，促使顾客下单；不好的朋友圈则会让人感觉只是一个卖广告的微商，甚至会被顾客屏蔽。

那么在朋友圈更新请一定要记住下面几个技巧：

（1）建议每天1条；

（2）发朋友圈的内容要是顾客需要的，比如：你是卖衣服的，就可以发布穿搭、衣物洗涤等内容；

（3）朋友圈发布的内容文字不宜过多，因为人的注意力会被很多东西分散，过多的文字内容很难让顾客停下阅读；

（4）1个星期里面5天发干货，2天发案例；

（5）1个星期内6天发干货，1天发抽奖。

图2朋友圈促销文案

总而言之，就是不要在朋友圈打硬广，要贴近生活，让你的顾客感受到你发的东西和自己相关，这样才能长期维持顾客对我们关注，且不会对我们感到反感。

那么