有的淘宝卖家在专属客服设置后台看见有个客户能力等级，却不了解这是什么东西。那么淘宝专属客服客户能力等级是什么呢？接下来小编就围绕客户能力等级，给大家详细介绍一下相关内容。

目前专属客服客户能力等级分为初级和高级两个等级。进入客户服务平台，找到专属客服设置，点击【客户能力等级】，就可以看到自己目前所处的等级了。

图1客户能力等级查看入口

一般新开通专属客服的商家等级都是初级，初级的指标共有4项。

1、关系总量：是指建立专属客服关系的累计总人数。

2、客户互动率：是指商家主动发送维护消息后，客户的互动率。

客户互动率=（回复+引导进店+点击的用户数）/主动发送的总用户数

3、维护数：是指商家每月主动发送维护消息的客户人数。

4、专属服务退订率：是指每个月退订专属服务的退订率。

专属服务退订率=退订用户人数/总用户人数

图2初级指标

目前客户互动率暂时不会纳入考核。当其他3项指标都满足一定的条件之后，就可以自动升级为高级，拥有高级相关功能。

初级升级为高级的条件如下：

1、关系总量大于1000。

2、维护数大于100。

3、服务退订率小于10%。

如图2所示，不满足升级条件的数值会显示红色。当某项指标满足了升级条件后，数值就会从红色变为绿色，图2中专属服务退订率这项指标就是绿色的。当所有的指标数值都变成了绿色，等级就可以自动升级为高级了。

等级为高级功能的有5项指标，具体指标如下：

1、关系总量

2、客户互动率：目前暂时不会考量。

3、维护覆盖率：维护覆盖率=从当月1号开始计算商家主动发送消息的客户人数/关系总量。

4、专属服务退订率：是指每个月日均退订专属服务的退订率。

专属服务退订率=退订用户人数/总用户人数

5、批量消息关闭率：批量消息关闭率=点击客户主动退订批量营销信息的客户数/总客户数。

图3高级指标

保持高级等级的条件如下：

1、关系总量大于2000。

2、维护覆盖率大于50%。

3、专属服务退订率小于5%。

将这个功能利用得好的卖家就可以从初级升级到高级，利用得不好的卖家就有可能从高级降级为初级。

图4初级功能

目前高级和初级最大的区别就是，拥有高级等级的商家可以进行**。根据官方的说法，以后专属客服的客户能力等级会更加细分。等级越高的店铺，拥有的功能也就越多。

图5高级功能

每个月最后一天会统计当月数据。每个月1号会更新等级，显示的数据是上个月最后一天统计的数据。2号开始就会显示当月的最近数据。

总的来说，淘宝卖家需要及时关注指标数据的颜色。当月所有指标的颜色都是绿色的时候，这个月等级是低级的，下个月就会升级为高级。这个月等级是高级的，下个月依旧还是高级。

当月如果某项指标是红色的，这个月等级是低级的，下个月依旧还是低级。这个月等级是高级的，下个月就会降级为低级。